NIOS| BUSINESS STUDIES (215)| SOLVED PAPER – (JAN-FEB) - 2021| SECONDARY| HINDI MEDIUM
व्यावसायिक
अध्ययन
(215)
समय:
3 घण्टे
पूर्णांक:
100
निर्देश:
(1) सभी प्रश्न अनिवार्य हैं।
(2) प्रत्येक प्रश्न के अंक उसके सामने
दर्शाये गये हैं ।
1. संयुक्त हिन्दू परिवार व्यवसाय के मुखिया को _______ कहा जाता है । 1
(A) स्वामी
(B) संचालक
(C) कर्ता
(D) प्रबन्धक
2. निम्न
में से कौन-सा कार्य भण्डारगृहों का नहीं है? 1
(A) जोखिम उठाना
(B) प्रत्येक ग्राहक को
परिवहन सुविधा देना
(C) वित्तीयन
(D) माल की सुरक्षा
3. निम्न
में कौन-सा दृश्य सम्प्रेषण का उदाहरण है? 1
(A) एक व्यक्ति एक पत्र पढ़ रहा है।
(B) एक व्यक्ति राष्ट्रीय ध्वज को सलामी
दे रहा है।
(C) चपरासी स्कूल में घंटी बजा रहा है।
(D) ट्रैफिक पुलिस का सिपाही
रुकने का संकेत दे रहा है ।
4. BPO का
पूरा नाम क्या है? 1
(A) व्यवसाय प्रक्रिया आदेश
(B) व्यवसाय प्रक्रिया बाह्यस्रोतीकरण
(C) व्यवसाय प्रसंस्करण
बाह्यस्रोतीकरण
(D) उपरोक्त में से कोई नहीं
5. बच्चों,
पुरुषों, स्त्रियों आदि के सिले सिलाए वस्त्र बेचना _________का उदाहरण है। 1
(A) एक ही वस्तु के भंडार
(B) विशिष्ट भंडार
(C) विभागीय भंडार
(D) सामान्य भंडार
6. निम्न
में से कौन-सी विक्रय संवर्धन की विधि है?
1
(A) वैयक्तिक विक्रय
(B) प्रचार
(C) विज्ञापन
(D) मुफ़्त नमूने
7. उपभोक्ता
संरक्षण अधिनियम किस वर्ष में लागू हुआ?
1
(A) 1962
(B) 1982
(C) 1986
(D) 1996
8. उपभोक्ता
अदालतों में ________शामिल नहीं होता है।
1
(A) जिला फोरम
(B) राज्य आयोग
(C) राष्ट्रीय आयोग
(D) सर्वोच्च न्यायालय
9. जीविका
नियोजन में शामिल है: 1
(A) अपना स्वयं का व्यवसाय शुरू करना
(B) नौकरी करना
(C) जीविका के साथ समायोजन करना
(D) जीविका के सकारात्मक व नकारात्मक
पहलूओं के बारे में उपयुक्त सोचना
10. निम्न
में से कौन-सा उद्यमी का कार्य है?
3
(A) नवप्रवर्तन
(B) जोखिम उठाना
(C) वृद्धि एवं विकास
(D) उपरोक्त सभी
11. निम्नलिखित
आधारों पर आर्थिक तथा अनार्थिक क्रियाओं में अन्तर स्पष्ट कीजिए: 3
(i) उद्देश्य
(ii) परिणाम
(iii) अपेक्षा
उत्तर:-
आर्थिक गतिविधि
उद्देश्य: इसमें पैसा कमाना शामिल है। तो, यह मानव
गतिविधि को संदर्भित करता है जिसमें आर्थिक लाभ प्रदान करने के लिए वस्तुओं का उत्पादन
और खपत शामिल है।
परिणाम: इस प्रकार की गतिविधियों के परिणाम में
बहुत सारी संपत्ति और संपत्ति शामिल होती है।
उम्मीद: ऐसी गतिविधियों से आर्थिक गतिविधियों,
धन की उम्मीद की जाती है।
गैर आर्थिक गतिविधियां
उद्देश्य: इसे मौद्रिक लाभ को शामिल किए बिना सेवाएं
प्रदान करने के उद्देश्य के रूप में परिभाषित किया गया है। इसका उद्देश्य सामाजिक रूप
से या प्यार से मदद करना है।
परिणाम: परिणाम यह है कि चूंकि गैर-आर्थिक गतिविधि
में मौद्रिक लाभ शामिल नहीं होता है, इसका परिणाम खुशी और संतुष्टि में होता है।
अपेक्षा: गैर-आर्थिक गतिविधियाँ ऐसी गतिविधियों
के बजाय आत्म-संतुष्टि की खोज हैं।
12. संयुक्त
पूँजी कम्पनी की तीन सीमाएं बताइए । 3
उत्तर:-
ज्वाइंट स्टॉक कंपनी की तीन सीमाएं:
(i) महंगा और निर्माण में मुश्किल: कई कानूनी औपचारिकताएं हैं जिनका कंपनी
के प्रमोटरों को पालन करना चाहिए। इन कानूनी औपचारिकताओं का पालन करने के लिए, प्रमोटरों
को बहुत समय और पैसा खर्च करना पड़ता है।
(ii) बेईमान और बेईमान प्रबंधन की गुंजाइश: निदेशक भुगतान करने वाले अधिकारियों
की मदद से कंपनी का प्रबंधन करते हैं। यदि निदेशक बेईमान हैं, तो वे कंपनी की कीमत
पर व्यक्तिगत लाभ कमा सकते हैं। वे अपनी शक्ति और पद का दुरुपयोग कर सकते हैं।
(iii) प्रबंधन कुलीनतंत्र: कुछ धनी व्यक्ति कंपनी के मामलों पर
नियंत्रण सुरक्षित कर सकते हैं। इस प्रकार, एक संयुक्त स्टॉक कंपनी का प्रबंधन चरित्र
में विशिष्ट हो सकता है।
13. सम्प्रेषण
प्रक्रिया के तत्वों का संक्षेप में वर्णन कीजिए। 3
उत्तर:
- संचार प्रक्रिया में
समझना, साझा करना और अर्थ शामिल है, और इसमें आठ आवश्यक तत्व शामिल हैं: स्रोत, संदेश,
चैनल, रिसीवर, प्रतिक्रिया, पर्यावरण, संदर्भ और हस्तक्षेप। संचार के मॉडल में लेन-देन
की प्रक्रिया शामिल है, जिसमें क्रियाएं एक साथ होती हैं, और रचनावादी मॉडल, जो साझा
अर्थ पर केंद्रित है।
(i) प्रेषक: प्रेषक का अर्थ वह व्यक्ति है जो प्राप्तकर्ता
को अपने विचार या विचार बताता है। प्रेषक संचार के स्रोत का प्रतिनिधित्व करता है।
(ii) संदेश: यह विचारों, भावनाओं, सुझावों, आदेशों
आदि की सामग्री है, जिसे संप्रेषित करने का इरादा है।
(iii) एन्कोडिंग: यह संदेश को संचार प्रतीकों जैसे शब्दों,
चित्रों, हावभाव आदि में परिवर्तित करने की प्रक्रिया है।
(iv) मीडिया: यह वह मार्ग है जिसके माध्यम से एन्कोडेड
संदेश रिसीवर को प्रेषित किया जाता है। चैनल लिखित, आमने-सामने, फोन कॉल, इंटरनेट आदि
में हो सकता है।
(v) डिकोडिंग: यह प्रेषक के एन्कोडेड प्रतीकों को परिवर्तित
करने की प्रक्रिया है।
(vi) रिसीवर: वह व्यक्ति जो प्रेषक का संचार प्राप्त
करता है।
(vii) प्रतिक्रिया: इसमें प्राप्तकर्ता के सभी कार्यों को
शामिल किया गया है जो दर्शाता है कि उसने प्रेषक का संदेश प्राप्त और समझ लिया है।
(viii) शोर: शोर का अर्थ है संचार में कोई बाधा या
बाधा। यह बाधा प्रेषक, संदेश या रिसीवर के कारण हो सकती है।
14. 'नीलामी
द्वारा बिक्री' का क्या अर्थ है?
3
उत्तर:- नीलामी बिक्री एक सार्वजनिक बिक्री है।
नीलामी के लिए एक स्थान पर एकत्रित होने वाले सभी सदस्यों को माल बेचा जाता है। ऐसे
इच्छुक खरीदार बोली लगाने वाले होते हैं।
वे माल के लिए जो कीमत चुका रहे हैं वह
बोली है। और माल सबसे ज्यादा बोली लगाने वाले को बेचा जाएगा।
नीलामी बेचने वाला व्यक्ति नीलामकर्ता
होता है। वह विक्रेता का एजेंट है। तो एजेंसी के कानून के सभी नियम उस पर लागू होते
हैं।
लेकिन अगर कोई नीलामकर्ता अपनी संपत्ति
को मूलधन के रूप में बेचना चाहता है, तो वह ऐसा कर सकता है। और उसे इस तथ्य का खुलासा
करने की आवश्यकता नहीं है, यह कानून के तहत एक आवश्यकता नहीं है।
15. उपभोक्ता
की परिभाषा दीजिए। 3
उत्तर:- उपभोक्ता वह होता है जो किसी वस्तु या
सेवा का अंतिम उपयोगकर्ता होता है। खरीदार के अलावा कोई भी व्यक्ति, जो किसी उत्पाद
या सेवाओं को खरीदता है और उसकी अनुमति से उत्पाद का उपभोग करता है, उसे उपभोक्ता के
रूप में वर्गीकृत किया जाता है। खरीदार के अलावा कोई भी व्यक्ति या व्यक्तियों का समूह,
जो उत्पाद या सेवाओं को खरीदता है, उपभोक्ता की अनुमति से उत्पाद का उपभोग करता है,
उपभोक्ता की श्रेणी में आता है। सरल शब्दों में, एक उपभोक्ता को वस्तुओं या सेवाओं
का अंतिम-उपयोगकर्ता कहा जा सकता है।
16. व्यवसाय
की किन्हीं दो विशेषताओं का वर्णन कीजिए।
4
उत्तर:-
व्यावसायिक विशेषताएं:
(i) बिक्री या विनिमय का हस्तांतरण: व्यवसाय की सबसे प्रमुख विशेषता मूल्य
या मूल्य के लिए वस्तुओं और सेवाओं का विनिमय या हस्तांतरण है। व्यक्तिगत उपयोग के
लिए वस्तुओं और सेवाओं का उत्पादन या खरीदना या दूसरों को उपहार के रूप में पेश करना
व्यवसाय नहीं है क्योंकि मूल्य के लिए कोई बिक्री या हस्तांतरण शामिल नहीं है। उदाहरण
के लिए, एक किसान जो अपने परिवार के लिए दूध पाने के लिए गाय रखता है, वह व्यवसाय नहीं
चला रहा है।
(ii) वस्तुओं और सेवाओं में व्यवहार करना: वस्तुओं और सेवाओं का व्यापार करना व्यवसाय
की एक और विशिष्ट विशेषता है। प्रत्येक व्यावसायिक उद्यम समाज को वस्तुएँ या सेवाएँ
प्रदान करने के लिए अस्तित्व में आता है। एक उद्यम द्वारा उत्पादन और/या खरीद के माध्यम
से वस्तुओं या सेवाओं की खरीद की जा सकती है। सामान उपभोक्ता वस्तुएं जैसे रोटी, चावल,
कपड़ा, जूते आदि या उत्पादकों के सामान जैसे उपकरण, घटक, मशीनरी, कच्चा माल आदि हो
सकते हैं।
17. भंडारगृह
के कोई चार कार्यों का वर्णन कीजिए।
4
उत्तर:-
भंडारण के कार्य हैं:
(i) वेयरहाउसिंग माल के भंडारण और संरक्षण
में मदद करता है जब तक कि वे बेचे नहीं जाते।
(ii) भंडारण समय की कमी को दूर करता है
और समय उपयोगिता बनाता है।
(iii) भंडारण अधिशेष को वितरित करके कीमत
को स्थिर करने में मदद करता है।
(iv) गोदाम मूल्य वर्धित सेवाएं जैसे
ग्रेडिंग, पैकेजिंग आदि करता है।
(v) भंडारण मांग की प्रत्याशा में उत्पादन
की सुविधा प्रदान करता है।
18. ए.टी.एम.
क्या है? यह बैंक के ग्राहकों की किस प्रकार से सहायता करता है? 4
उत्तर:- एक स्वचालित टेलर मशीन (एटीएम) एक इलेक्ट्रॉनिक
बैंकिंग आउटलेट है जो ग्राहकों को शाखा प्रतिनिधि या टेलर की सहायता के बिना बुनियादी
लेनदेन को पूरा करने की अनुमति देता है। कोई भी व्यक्ति जिसके पास क्रेडिट कार्ड या
डेबिट कार्ड है, अधिकांश एटीएम में नकदी का उपयोग कर सकता है।
एटीएम सुविधाजनक हैं, जिससे उपभोक्ताओं
को जमा, नकद निकासी, बिल भुगतान और खातों के बीच स्थानांतरण जैसे त्वरित स्वयं सेवा
लेनदेन करने की अनुमति मिलती है। नकद निकासी आमतौर पर बैंक द्वारा चार्ज की जाती है
जहां खाता स्थित है, एटीएम के ऑपरेटर, या दोनों।
19. विभागीय
भंडार और सुपर बाजार में अन्तर स्पष्ट कीजिए। 4
उत्तर:- एक डिपार्टमेंटल स्टोर एक बड़ा रिटेल
स्टोर है जो विभिन्न विभागों से संबंधित विभिन्न प्रकार के सामान बेचता है। इसके विपरीत,
एक सुपरमार्केट एक बड़ा स्वयं-सेवा खुदरा बाजार है जो आम तौर पर खाद्य पदार्थ और घरेलू
सामान बेचता है। हालांकि सुपरमार्केट बड़े स्टोर हैं, वे आमतौर पर डिपार्टमेंट स्टोर
से छोटे होते हैं।
एक डिपार्टमेंट स्टोर में कई मंजिलें
हो सकती हैं, जबकि एक सुपरमार्केट अक्सर एक स्तर तक ही सीमित होता है। डिपार्टमेंट
स्टोर के विपरीत, सुपरमार्केट आमतौर पर कपड़े, गहने और हार्डवेयर नहीं बेचते हैं। सुपरमार्केट
के विपरीत, डिपार्टमेंट स्टोर आमतौर पर कॉर्पोरेट श्रृंखलाओं के स्वामित्व में नहीं
होते हैं।
20. एक सफल
उद्यमी के किन्हीं चार गुणों का वर्णन कीजिए। 4
उत्तर:-
एक सफल उद्यमी के चार गुण:
(i) महत्वाकांक्षा और आत्मविश्वास: बिली ने उद्यमिता को "महत्वाकांक्षा
का एक अंतिम मामला" के रूप में परिभाषित किया। यह वास्तव में हमारे साथ गूंजता
था। हमारे अनुभव में, उद्यमी बौद्धिक रूप से सक्रिय हैं, उन सभी समस्याओं को देखते
हैं जिन्हें ठीक करने की आवश्यकता है, और आमतौर पर उन समस्याओं के बारे में अधीर होते
हैं। यह मानसिक स्थिति कभी दूर नहीं होती; यह वास्तव में टर्मिनल है।
(ii) विश्वास की छलांग लेने की इच्छा: बिली और स्टीव दोनों ब्राइटबॉक्स में
जाने पर विश्वास की छलांग पर ध्यान देते हैं। बिली ने वॉल स्ट्रीट पर 25 साल बिताए
थे और एक स्टार्ट-अप का नेतृत्व करने के लिए तैयार थे। जिस बात ने ब्राइटबॉक्स को इतना
आकर्षक बनाया, वह यह थी कि समस्या (घर से दूर रहते हुए मोबाइल उपकरणों को कैसे रिचार्ज
करें) हल करने लायक थी।
(iii) गलतियों से सीखने की क्षमता: हम अभी तक ऐसे उद्यमियों से नहीं मिले
हैं, जिन्होंने गलतियों और नासमझ पूर्वव्यापी निर्णयों का बोझ नहीं उठाया है।
"हम सभी गलतियाँ कर सकते हैं और उनसे बहुत कुछ सीख सकते हैं," स्टीव ने हमें
बताया। दैनिक आधार पर, उद्यमी अपने व्यवसाय के बारे में दर्जनों निर्णय लेते हैं, बड़े
और छोटे, यह जानते हुए कि उनमें से कुछ निर्णय उलटे पड़ेंगे।
(iv) टीम पर भरोसा और सम्मान करें: स्टीव ने यह भी बताया कि कैसे ब्राइटबॉक्स
में वरिष्ठ टीम के बीच आपसी विश्वास और सम्मान उन्हें एक-दूसरे की ताकत का पोषण करने
में सक्षम बनाता है। यह वास्तव में हमारे साथ भी गूंजता था। एवोंडेल में टीम के सदस्यों
के पास बहुत अलग ताकत और कमजोरियां हैं; हम जानबूझकर इस किस्म के लिए किराए पर लेते
हैं। आपसी विश्वास, सम्मान और साझेदारी के बिना, हम एक संगठन के रूप में तेजी से नियंत्रण
से बाहर हो जाएंगे।
21. ई-वाणिज्य
क्या है? इसके किन्हीं चार लाभों की व्याख्या कीजिए। 5
उत्तर:- ई-कॉमर्स इंटरनेट के माध्यम से वस्तुओं
या सेवाओं की खरीद और बिक्री को पूरा करने के लिए धन और डेटा का हस्तांतरण है। इसे
इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स या इंटरनेट कॉमर्स के नाम से भी जाना जाता है। ऑनलाइन बिक्री शुरू
होने के बाद से बहुत कुछ बदल गया है; ई-कॉमर्स का विकास और इतिहास आकर्षक है - और यह
आज भी तीव्र गति से बढ़ रहा है।
(i) कम वित्तीय लागत: ई-कॉमर्स के फायदों में से एक यह है
कि इसकी स्टार्टअप लागत कम है। भौतिक खुदरा दुकानों को अपने एक स्टोर स्थान को किराए
पर देने के लिए हजारों डॉलर तक का भुगतान करना पड़ता है। उनके पास कई अग्रिम लागतें
भी हैं जैसे कि स्टोर संकेत, स्टोर डिज़ाइन, इन्वेंट्री खरीदना, बिक्री उपकरण, और बहुत
कुछ। और यह मत भूलो, स्टोर के मालिक को भी प्रत्येक स्थान को चालू रखने के लिए कर्मचारियों
को नियुक्त करना पड़ता है। स्टोर में उत्पाद के मूल्य के आधार पर उन्हें सुरक्षा कर्मचारियों
को नियुक्त करने की भी आवश्यकता हो सकती है।
(ii) 24/7 संभावित आय: ई-कॉमर्स का एक और फायदा यह है कि ऑनलाइन
स्टोर हमेशा व्यापार के लिए खुले रहते हैं। फेसबुक विज्ञापनों से आप रात 11 बजे किसी
को आकर्षित कर सकते हैं। या दुनिया के किसी भी हिस्से में सुबह 4 बजे। इसके विपरीत,
अधिकांश भौतिक स्थान स्टोर सुबह 9 बजे से रात 9 बजे के बीच संचालित होते हैं, जिससे
आपको प्रतिस्पर्धा में बढ़त मिलती है। हर समय उपलब्ध रहने से, आप ऐसे लोगों को आकर्षित
कर सकते हैं जो सामान्य रूप से दुकानों में उत्पाद उठाते हैं यदि आउटलेट खुला होता।
(iii) अंतरराष्ट्रीय स्तर पर बेचें: ईकॉमर्स लाभों की सूची में अगला यह है
कि एक नया ब्रांड दुनिया भर के ग्राहकों को आसानी से बेच सकता है। आप अपने दर्शकों
को ढूंढ सकते हैं चाहे वे यूके, दक्षिण अमेरिका या पड़ोसी देशों में हों। यदि आप
AliExpress से ड्रॉपशिप चुनते हैं, तो कई उत्पाद किफायती ePacket शिपिंग या मुफ्त शिपिंग
प्रदान करते हैं। यह आपको प्रतिस्पर्धात्मक रूप से मूल्य निर्धारण और अपने उत्पादों
को विश्वव्यापी दर्शकों के लिए शिप करने की अनुमति देता है।
(iv) शोकेस में आसान: बेस्ट-सेलर्स को प्रदर्शित करने जैसे
ईकॉमर्स लाभ आपके ग्राहकों को उत्पादों का प्रदर्शन करना आसान बनाते हैं। जब आप अलग-अलग
गलियारों और अलमारियों से गुजरने के बजाय कुछ उत्पादों को खरीदने के लिए लोगों को आकर्षित
करने के लिए ईंट-और-मोर्टार स्टोर डिज़ाइन कर सकते हैं, तो ग्राहक के लिए ऑनलाइन स्टोर
में सर्वश्रेष्ठ-विक्रेता ढूंढना आसान होता है।
22. व्यावसायिक
संगठन के साझेदारी स्वरूप की कोई पाँच विशेषताओं का उल्लेख कीजिए। 5
उत्तर:-
व्यावसायिक संगठन के साझेदारी स्वरूप की पाँच विशेषताएँ:
(i) दो या दो से अधिक व्यक्ति: साझेदारी फर्म शुरू करने के लिए, कम
से कम दो व्यक्तियों को संसाधनों को जमा करना होता है। पार्टनरशिप एक्ट, 1932 भागीदारों
की संख्या पर कोई अधिकतम सीमा निर्दिष्ट नहीं करता है। हालाँकि, कंपनी अधिनियम,
1956 यह प्रावधान करता है कि बैंकिंग व्यवसाय के मामले में 10 से अधिक व्यक्तियों और
व्यवसाय के अन्य रूपों में 20 से अधिक व्यक्तियों की कोई भी साझेदारी या संघ तब तक
अवैध है जब तक कि एक संयुक्त स्टॉक कंपनी के रूप में गठित नहीं किया जाता है। गठित
नहीं है। पंजीकरण न करें
(ii) समझौता: एक अनुबंध में प्रवेश करने के लिए सक्षम
व्यक्तियों के बीच एक समझौते के माध्यम से एक साझेदारी अस्तित्व में आती है (जैसे नाबालिग,
पागल, दिवालिया आदि। पात्र नहीं)। समझौता मौखिक, लिखित या निहित हो सकता है। हालांकि,
यह सब कुछ काले और सफेद रंग में रखने और सभी उलझे हुए मुद्दों के आसपास कोहरे को दूर
करने के लिए बना हुआ है।
(iii) वैध व्यवसाय: भागीदार केवल कानूनी रूप से धन्य गतिविधियों
को ही अंजाम दे सकते हैं। भागीदारों द्वारा की गई कोई भी अवैध गतिविधि कानूनी स्वीकृति
का आनंद नहीं लेती है।
(iv) पंजीकरण: अधिनियम के तहत फर्म का पंजीकरण अनिवार्य
नहीं है। (भारत के अधिकांश राज्यों में, पंजीकरण स्वैच्छिक है)। हालांकि, अगर फर्म
पंजीकृत नहीं है, तो कुछ कानूनी लाभ प्राप्त नहीं किए जा सकते हैं। गैर-पंजीकरण के
प्रभाव हैं- (i) फर्म दावों के निपटारे के लिए किसी अन्य पक्ष के खिलाफ कानून की अदालत
में कोई कार्रवाई नहीं कर सकती है और (ii) भागीदारों के बीच विवाद के मामले में, कानून
द्वारा समझौता संभव नहीं है। अदालत के माध्यम से विवाद।
(v) लाभ का बंटवारा: साझेदारी समझौते में भागीदारों के बीच
लाभ और हानि के बंटवारे के तरीके को निर्दिष्ट किया जाना चाहिए। समान विचारधारा वाले
व्यक्तियों द्वारा संयुक्त रूप से चलाए जा रहे धर्मार्थ अस्पताल, शैक्षणिक संस्थान
को साझेदारी के रूप में नहीं देखा जाना चाहिए क्योंकि यह कोई लाभ या हानि साझा नहीं
करता है। हालाँकि, केवल मुनाफे का बंटवारा साझेदारी का निर्णायक प्रमाण नहीं है। इस
अर्थ में, लाभ साझा करने वाले कर्मचारी या लेनदारों को तब तक भागीदार नहीं कहा जा सकता
जब तक कि भागीदारों के बीच कोई समझौता न हो।
23. एक बैंक
में बचत बैंक खाता खोलने की प्रक्रिया का वर्णन कीजिए। 5
उत्तर:- बचत बैंक खाता उन पहले खातों में से
एक है जिसे हम 18 वर्ष की आयु पार करते ही खोलते हैं। आपकी आय और इसका प्रमाण होना
महत्वपूर्ण है, पैसे बचाएं और जब भी आपको इसकी आवश्यकता हो इसका उपयोग करें। भारत में
लगभग सभी बैंक अब ऑनलाइन और ऑफलाइन जीरो बैलेंस बचत खाते प्रदान करते हैं। कुछ ने अपना
बैंक खाता ऑनलाइन खोलना पसंद किया है और अन्य ने बचत खाता ऑफ़लाइन खोलने के लिए अपनी
निकटतम बैंक शाखा का दौरा किया है।
अगर आप भी उन लोगों में से हैं जो अभी
भी ऑफलाइन बैंकिंग सेवाओं को प्राथमिकता देते हैं, तो यह बिल्कुल ठीक है। इस लेख में,
आप उसी के लिए आवेदन करने के लिए आवश्यक दस्तावेजों के साथ एक बचत खाता ऑफ़लाइन खोलने
के चरणों के बारे में जानेंगे।
आप बचत खाता ऑफलाइन कैसे खोल सकते हैं?
अपने बैंक की नजदीकी शाखा में ऑफलाइन
बचत खाता खोलने के लिए आपको निम्नलिखित चरणों का पालन करना होगा:
(i) अपनी नजदीकी बैंक शाखा में जाएँ
(ii) खाता खोलने का फॉर्म भरें
(iii) केवाईसी दस्तावेज जमा करें (आईडी
और पता प्रमाण)
(iv) फॉर्म पर अपना पासपोर्ट आकार का
फोटो संलग्न करें
(v) यदि आवश्यक हो तो एक हस्ताक्षरित
चेक जमा करें
हस्ताक्षरित फॉर्म को शाखा में जमा करें
और आपका बैंक खाता कुछ ही दिनों में सक्रिय हो जाएगा।
24. वैयक्तिक
विक्रय क्या है? वैयक्तिक विक्रय के किन्हीं तीन तत्वों का उल्लेख कीजिए। 5
उत्तर:
- व्यक्तिगत बिक्री
एक व्यक्तिगत बिक्री पद्धति है जो ग्राहक के खरीद निर्णय को प्रभावित करने के लिए बिक्री
प्रतिनिधि और संभावित ग्राहकों के बीच व्यक्ति-से-व्यक्ति की बातचीत को नियोजित करती
है।
व्यक्तिगत बिक्री के तीन तत्व:
(i) स्वयं का ज्ञान: एक सेल्समैन का सेल्फ पोर्ट्रेट सफलता
में योगदान देता है। यह बिक्री-व्यक्तित्व है। 'बिक्री-व्यक्तित्व' एक विक्रेता के
बारे में बहुत कुछ है जो संभावनाओं को अनुकूल रूप से प्रभावित करता है।
(ii) बिक्री प्रक्रिया का ज्ञान: चूंकि बिक्री प्रत्येक विक्रेता की सांस
है, उसे बिक्री प्रक्रिया का ज्ञान होना चाहिए। उसे विक्रय प्रक्रिया और उसके प्रत्येक
चरण का गहन ज्ञान होना चाहिए।
(iii) कंपनी का ज्ञान: मजबूत और स्थायी मनोबल बनाने, व्यक्तित्व
को आकार देने और उच्च स्तर की सफलता प्राप्त करने के लिए एक सेल्समैन को अपनी कंपनी
का अच्छा ज्ञान होना चाहिए।
25. उपभोक्तावाद
से आप क्या समझते हैं? एक उपभोक्ता के किन्हीं दो उत्तरदायित्वों का वर्णन कीजिए। 5
उत्तर:- हर बार जब आप कुछ खरीदते हैं, तो आपको
उपभोक्ता माना जाता है। संज्ञा उपभोक्तावाद इस विचार को संदर्भित करता है कि पैसा खर्च
करना और वस्तुओं का उपभोग करना हमारी अर्थव्यवस्था के लिए अच्छा है। क्योंकि आप वस्तुओं
और सेवाओं पर पैसा खर्च करने को तैयार हैं, व्यवसाय माल का उत्पादन करने में सक्षम
हैं, लोगों को रोजगार मिल रहा है, पैसा बह रहा है, और हमारी अर्थव्यवस्था का विस्तार
हो रहा है।
जैसे-जैसे विश्व अर्थव्यवस्था बढ़ती है,
हर कोई अधिक से अधिक, और बड़े पैमाने पर, लेन-देन में शामिल होता है, और इसलिए एक सुशिक्षित
उपभोक्ता होने के अधिकार और जिम्मेदारियां पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण हैं।
उपभोक्ता दायित्व:
(i) जागरूक होने की जिम्मेदारी: एक उपभोक्ता को खरीदने से पहले उत्पादों
और सेवाओं की सुरक्षा और गुणवत्ता के बारे में पता होना चाहिए।
(ii) स्वतंत्र रूप से सोचने की जिम्मेदारी: उपभोक्ता को पूरी तरह से चिंतित होना
चाहिए कि वे क्या चाहते हैं और चाहते हैं और इसलिए मुफ्त विकल्प चुनें।
(iii) बोलने की जिम्मेदारी: खरीदार को अपनी शिकायतों को बोलने के
लिए निडर होना चाहिए और व्यापारियों को यह बताना चाहिए कि वे वास्तव में क्या चाहते
हैं।
(iv) शिकायत करने की जिम्मेदारी: उपभोक्ता की यह जिम्मेदारी है कि वह
ईमानदारी और निष्पक्ष तरीके से वस्तुओं या सेवाओं के प्रति अपना असंतोष व्यक्त करे
और शिकायत दर्ज करे।
(v) एक नैतिक उपभोक्ता होने की जिम्मेदारी: उन्हें निष्पक्ष होना चाहिए और किसी
भी भ्रामक प्रथाओं में खुद को शामिल नहीं करना चाहिए।
26. उपभोक्ता
सहकारी समिति की क्या गतिविधियाँ होती हैं? सहकारी समिति की किन्हीं चार विशेषताओं
का वर्णन कीजिए। 6
उत्तर:-
एक उपभोक्ता सहकारी
एक ऐसा उद्यम है जिसका स्वामित्व समान हितों वाले उपभोक्ताओं के आपसी समूह के पास होता
है जो आम उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा और सेवा करने के लिए काम करते हैं।
उपभोक्ता सहकारी समिति आम उपभोक्ताओं
के हितों की रक्षा के लिए विशेष रूप से काम करती है। तो, उपभोक्ता सहकारी समिति द्वारा
की जाने वाली गतिविधियाँ हैं:
(i) इस प्रकार की सहकारी समिति उपभोक्ता
वस्तुओं को सस्ते और उचित मूल्य पर उपलब्ध कराने का प्रयास करती है।
(ii) बिचौलियों को खत्म करने, ब्रोकरेज
लागत को कम करने और व्यापार छूट को हथियाने के लिए समाज उत्पादकों से सीधे थोक में
सामान खरीदता है।
(iii) उपभोक्ता वस्तुओं को थोक में खरीदा
जाता है और खुदरा में सामान्य उपभोक्ताओं को बेचा जाता है।
(iv) इसके अलावा, उपभोक्ता वस्तुओं की
कीमतें समाज द्वारा तय की जाती हैं और लाभ सदस्यों के बीच वितरित किया जाता है।
एक सहकारी समिति की विशेषताएं:
(i) स्वैच्छिक संघ: सहकारी समितियों की सदस्यता स्वैच्छिक
है। सामान्य हित वाला कोई भी व्यक्ति सहकारी समिति में शामिल होने के लिए स्वतंत्र
है। सदस्य उचित नोटिस देकर किसी भी समय सोसायटी छोड़ भी सकता है।
(ii) समान मतदान अधिकार: एक सहकारी समिति "एक आदमी एक वोट"
के सिद्धांत पर आधारित है। एक सदस्य के पास केवल एक वोट होता है, भले ही उसके पास कितने
भी शेयर हों। इस प्रकार, एक सहकारी समिति लोकतांत्रिक सिद्धांतों पर कार्य करती है।
(iii) अलग कानूनी इकाई: सहकारी समिति अधिनियम के तहत एक सहकारी
समिति को पंजीकृत होना आवश्यक है। पंजीकरण इसे एक अलग कानूनी इकाई प्रदान करता है।
इसका अस्तित्व इसके सदस्यों से काफी अलग है।
(iv) सेवा उद्देश्य: एक सहकारी समिति अपने सदस्यों की सेवा
के उद्देश्य पर आधारित होती है। इसका मुख्य उद्देश्य सदस्यों को सेवा प्रदान करना है
न कि अधिकतम लाभ प्राप्त करना। लाभ कमाना व्यावसायिक संगठन के अन्य रूपों का सबसे महत्वपूर्ण
उद्देश्य है। सहकारी समितियों में ऐसा नहीं है।
27. डाकघर
की किन्हीं चार बचत योजनाओं का विवरण दीजिए। 6
उत्तर:-
विभिन्न डाकघर बचत योजनाओं का विवरण:
(i) डाकघर सावधि जमा योजना: इस योजना में निवेश की जाने वाली न्यूनतम
राशि 200 रुपये है, जिसकी कोई ऊपरी सीमा नहीं है। साथ ही, इस योजना के तहत खातों की
संख्या पर कोई प्रतिबंध नहीं है। एक खाताधारक अपने खाते को एक डाकघर से दूसरे डाकघर
में स्थानांतरित कर सकता है और यहां संयुक्त खाते की भी सुविधा है। जैसे ही सावधि जमा
की अवधि परिपक्व होती है, उसी अवधि के लिए समान अवधि स्वतः नवीनीकृत हो जाती है। आयकर
अधिनियम की धारा 80C के तहत पांच साल के लिए किए गए निवेश पर कर लाभ प्रदान किया जाता
है।
(ii) डाकघर आवर्ती जमा: यह मूल रूप से पांच साल के लिए मासिक
बचत योजना है जो प्रति वर्ष 7.3% की दर से ब्याज प्रदान करती है, जो कि तिमाही चक्रवृद्धि
होती है। पांच साल पूरे होने पर हर महीने 10,000 रुपये के निवेश पर 7,25,051 रुपये
आवर्ती जमा खाते में जमा किए जाएंगे। यह योजना न्यूनतम 10 रुपये/माह और किसी भी राशि
के निवेश की अनुमति देती है लेकिन 5 रुपये के गुणकों में निवेश की कोई ऊपरी सीमा नहीं
होनी चाहिए। यह डाकघर बचत योजना मासिक निवेश में आपके द्वारा चूक किए गए प्रत्येक
5 रुपये के लिए 5 पैसे का शुल्क लेती है। एक खाताधारक अपनी आरडी एक डाकघर की शाखा से
दूसरी शाखा में स्थानांतरित कर सकता है और इस योजना के तहत संयुक्त खाते भी उपलब्ध
हैं। एक साल के निवेश के बाद कोई अपने आरडी खाते में उपलब्ध राशि का 50% तक निकाल सकता
है।
(iii) डाकघर बचत खाता: इस प्रकार खाता बैंकों के बचत खातों
की तरह काम करता है, इस अंतर के साथ कि यह डाकघर के पास होता है। हालाँकि, एक व्यक्ति
एक डाकघर में केवल एक खाता खोल सकता है लेकिन एक खाते को एक डाकघर से दूसरे डाकघर में
स्थानांतरित कर सकता है। इस खाते के साथ उपलब्ध ब्याज दर 4% है और यह बिना किसी टीडीएस
कटौती के पूरी तरह से कर योग्य है।
(iv) डाकघर मासिक योजना खाता (एमआईएस): यह एक अनूठी योजना है जो निवेशकों द्वारा
किए गए निवेश पर निश्चित मासिक आय प्रदान करती है। कोई भी भारतीय निवासी इस योजना के
तहत व्यक्तिगत खाताधारक या संयुक्त रूप से खाता खोल सकता है। यह डाकघर बचत योजना पांच
साल की परिपक्वता अवधि के साथ 7.7% / वर्ष की ब्याज दर प्रदान करती है। यह खाता अवयस्क
के लिए भी खोला जा सकता है और यदि अवयस्क की आयु 10 वर्ष से अधिक है तो वह अपना खाता
भी संचालित कर सकता है।
28. थोक
विक्रेता एवं फुटकर विक्रेता में कोई छः अन्तर स्पष्ट कीजिए। 6
उत्तर:-
थोक खुदरा विक्रेताओं
और व्यवसायों को सस्ती दरों पर थोक में सामान बेच रहा है। थोक व्यापारी थोक में उत्पाद
खरीदता है, उसे छोटे भागों में तोड़ता है, फिर से इकट्ठा करता है और खुदरा विक्रेताओं
को बेचता है। थोक व्यापारी केवल विशिष्ट वस्तुओं को बेचता है और दुकान के स्थान, पैकेजिंग
और माल के प्रदर्शन में कम से कम दिलचस्पी रखता है। वे किसी उत्पाद की गुणवत्ता के
बजाय मात्रा में अधिक रुचि रखते हैं।
थोक व्यवसाय में केवल प्रचार और विज्ञापन
ही नहीं, बल्कि काफी निवेश की आवश्यकता होती है। थोक ग्राहक विभिन्न शहरों, कस्बों
और विभिन्न राज्यों में फैले हुए हैं। अधिकांश खरीद ग्राहकों को क्रेडिट के माध्यम
से बेची जाती है।
एक थोक दुकान के पास केवल एक खुदरा विक्रेता
को माल बेचने का लाइसेंस होना चाहिए और आम तौर पर ग्राहक के लिए उपलब्ध नहीं होना चाहिए।
हालांकि, अगर ग्राहक सीधे थोक व्यापारी से उत्पाद खरीदना चाहता है, तो उनसे खुदरा विक्रेता
से अधिक शुल्क लिया जाएगा। आमतौर पर, एक थोक व्यापारी केवल एक उत्पाद या उत्पादों की
एक श्रृंखला बेचता है, ताकि वे अपने सामान के लिए एक प्रकार के व्यवसाय पर ध्यान केंद्रित
कर सकें।
|
|
थोक
|
खुदरा |
|
परिभाषा |
थोक में माल की बिक्री लेकिन सस्ती
दरों पर |
उच्च दरों और सीमित मात्रा में अंतिम
उपयोगकर्ताओं को माल की बिक्री |
|
लागत |
कम |
उच्च |
|
व्यवसाय का आकार |
विशाल |
छोटा |
|
पूँजी |
उच्चतर |
कम |
|
व्यापार आउटरीच |
पूरे राज्य में फैले, अलग-अलग राज्य |
सीमित स्थान |
|
बेचने की कला |
जरूरत नहीं है |
आवश्यक |
29. उपभोक्ताओं
को दिन – प्रतिदिन आने वाली समस्याओं में से किन्हीं चार का वर्णन कीजिए। 6
उत्तर:-
यह जानकारी उपभोक्ताओं की समस्याओं के बारे में है:
(i) सूचना का अभाव: उपभोक्ताओं के सामने मुख्य समस्या सूचना
का अभाव है। ग्राहकों को जानकारी प्राप्त करने के स्रोतों का भी पता नहीं होता है।
(ii) निरक्षरता: शहरी और दूरदराज के क्षेत्रों में अधिकांश
उपभोक्ता निरक्षर हैं और वे संगठन या सरकार की नीतियों को समझने में सक्षम नहीं हैं,
यहां तक कि वे उत्पादों के उपयोग या दुरुपयोग को भी नहीं समझते हैं।
(iii) नो फेयर रिटर्न: ग्राहक, हालांकि सामान खरीदने के लिए
एक उच्च कीमत चुकाते हैं, लेकिन कई बार उन्हें अपने द्वारा खरीदे गए सामान से संतुष्टि
नहीं मिलती है।
(iv) शोषण: भारतीय बाजार में विक्रेताओं द्वारा
उपभोक्ताओं का शोषण किया जाता है।
30. एक कलाई
घड़ी बनाने के लिए लघु उद्योग की स्थापना करते समय आप किन-किन कारकों को ध्यान में
रखेंगे? संक्षिप्त में ऐसे किन्हीं चार कारकों को समझाइए। 6
उत्तर:-
एक छोटे उद्यम में आमतौर
पर पचास से कम कर्मचारी होते हैं और प्रारंभिक निवेश पांच करोड़ से कम लेकिन पच्चीस
लाख से अधिक होगा।
(i) बॉल पेन व्यवसाय स्थापित करते समय
विचार किया जाने वाला मुख्य कारक पेन का विनिर्देश है ताकि उत्पाद को आसानी से विपणन
किया जा सके।
(ii) आवश्यक वित्त, उद्यम के लिए वांछित
स्थान, लक्षित बाजार, आवश्यक कर्मचारियों की संख्या पर विचार किया जाएगा।
(iii) बेचा जाने वाला उत्पाद या तो एक
मौजूदा उत्पाद है जो मांग में है या एक नया नवाचार है जैसे चिकनी बहने वाली स्याही
स्थिरता।
(iv) उद्यम के स्वामित्व जैसे एकमात्र
स्वामित्व, साझेदारी आदि पर विचार किया जाएगा।
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