IGNOU| BUSINESS ENVIRONMENT (ECO - 13)| SOLVED PAPER – (DEC - 2022)| (BDP)| HINDI MEDIUM
BACHELOR'S DEGREE PROGRAMME
(BDP)
Term-End Examination
December, 2022
(Elective Course: Commerce)
ECO-13
BUSINESS ENVIRONMENT
Time: 2 Hours
Maximum Marks: 50
स्नातक
उपाधि कार्यक्रम
(बी.डी.पी.)
सत्रांत
परीक्षा
दिसम्बर
- 2022
(
ऐच्छिक पाठ्यक्रम: वाणिज्य)
ई.सी.
ओ. - 13
व्यावसायिक
पर्यावरण
समय:
2 घण्टे
अधिकतम
अंक: 50
नोट: (i) किन्हीं पाँच प्रश्नों
के उत्तर दीजिए।
(ii)
सभी प्रश्नों के अंक समान हैं।
1. व्यावसायिक पर्यावरण का अर्थ और महत्व स्पष्ट कीजिए। व्यावसायिक पर्यावरण के आर्थिकेतर कारकों का संक्षिप्त विवरण दीजिए। 4+6
उत्तर:- 'व्यावसायिक वातावरण'
शब्द उन सभी लोगों, संगठनों और अन्य ताकतों के कुल योग को इंगित करता है जो उद्योग
की शक्ति से परे हैं लेकिन जो इसके उत्पादन को प्रभावित कर सकते हैं। एक गुमनाम लेखक
के अनुसार - "ब्रह्मांड की तरह, इसमें से उस उपसमुच्चय को अलग रख दें जो सिस्टम
का वर्णन करता है और बाकी पर्यावरण है"। इसलिए, किसी उद्यम के बाहर काम करने वाली
वित्तीय, सांस्कृतिक, सरकारी, तकनीकी और विभिन्न ताकतें उसके पर्यावरण का हिस्सा हैं।
व्यक्तिगत ग्राहक या सामना करने वाले उद्यम के साथ-साथ प्रबंधन, ग्राहक समूह, प्रतिस्पर्धी,
मीडिया, अदालतें और किसी उद्यम के बाहर काम करने वाली अन्य संस्थाएं इसके वातावरण को
शामिल करती हैं।
व्यावसायिक
वातावरण का महत्व:-
बिल्कुल
हमारी तरह, व्यवसाय संचालन जेल में नहीं टिकता। प्रत्येक उद्यम अपने आप में एक द्वीप
नहीं है; यह कुछ हद तक अपनी स्थिति और ताकतों के कारण परिस्थितियों में जीवित रहता
है, सहन करता है और विकसित होता है। हालाँकि एक व्यक्तिगत उद्यम इन ताकतों को बदलने
या प्रबंधित करने के लिए कुछ भी करने में सक्षम है, लेकिन उसके पास तदनुसार प्रतिक्रिया
करने या उन्हें संशोधित करने का कोई विकल्प नहीं है। व्यवसाय प्रबंधकों द्वारा पर्यावरण
का अच्छा ज्ञान उन्हें न केवल पहचानने और मूल्यांकन करने की अनुमति देता है, बल्कि
अपने उद्यमों के बाहर की ताकतों का जवाब देने की भी अनुमति देता है।
यदि
हम नीचे दिए गए निम्नलिखित बिंदुओं पर विचार करें तो कारोबारी माहौल के महत्व और प्रबंधकों
द्वारा इसकी धारणा को समझा जा सकता है:-
(A)
यह अवसरों की पहचान करने और सबसे पहले उनका लाभ उठाने में मदद करता है:-
(i)
पर्यावरण असंख्य अवसर प्रदान करता है, और किसी व्यवसाय के प्रदर्शन को बेहतर बनाने
के लिए अवसरों की पहचान करना आवश्यक है।
(ii)
प्रारंभिक पहचान किसी उद्यम को प्रतिस्पर्धियों से हारने के बजाय पहले अवसरों की पहचान
करने का अवसर देती है। उदाहरण: 'एयरटेल' ने तेज़ इंटरनेट की आवश्यकता को पहचाना और
अपने उपयोगकर्ताओं को 4जी स्पीड प्रदान करके प्रथम-प्रस्तावक लाभ उठाया, उसके बाद वोडाफोन
और आइडिया रहे।
(iii)
एशियन पेंट्स ने नेरोलैक के हाथों बाजार हिस्सेदारी खो दी क्योंकि वह अपनी तकनीक से
मेल खाने में विफल रही।
(B)
यह फर्म को खतरों और प्रारंभिक चेतावनी संकेतों की पहचान करने में मदद करता है:-
(i)
व्यावसायिक वातावरण भविष्य में होने वाले खतरों को समझने में मदद करता है।
(ii)
पर्यावरण जागरूकता प्रबंधकों को समय पर विभिन्न खतरों की पहचान करने और प्रारंभिक चेतावनी
संकेतों के रूप में काम करने में मदद कर सकती है। उदाहरण: पतंजलि उत्पाद बाकी एफएमसीजी
के लिए एक चेतावनी संकेत बन गए हैं
(iii)
समान उत्पाद विकसित करने वाले क्षेत्र। इसी तरह, यदि किसी भारतीय फर्म को पता चलता
है कि एक विदेशी बहुराष्ट्रीय कंपनी एक नए विकल्प के साथ भारतीय बाजार में प्रवेश कर
रही है; उसी के अनुरूप तैयारी करने की जरूरत है.
(iv)
चीनी मोबाइल फोन भारतीय मोबाइल फोन निर्माताओं के लिए खतरा बन गए हैं।
(C)
यह उपयोगी संसाधनों के दोहन में मदद करता है:-
(i)
व्यवसाय और उद्योग पर्यावरण से संसाधनों (इनपुट) का लाभ उठाते हैं और उन्हें उपयोगी
उत्पादों (आउटपुट) में परिवर्तित करते हैं और समाज को प्रदान करते हैं।
(ii)
पर्यावरण विभिन्न इनपुट (संसाधन) प्रदान करता है जैसे वित्त, मशीनें, कच्चा माल, बिजली
और पानी, श्रम, आदि।
(iii)
व्यावसायिक उद्यम ग्राहकों को सामान और सेवाएँ, सरकार, निवेशकों को करों का भुगतान
आदि जैसे आउटपुट प्रदान करता है।
उदाहरण: नवीनतम
तकनीक की मांग के साथ, निर्माता रंगीन या काले और सफेद टीवी के लिए संसाधन इकट्ठा करने
के बजाय एलईडी टीवी और स्मार्ट टीवी बनाने के लिए पर्यावरण से संसाधनों का उपयोग करेंगे।
(D)
यह तेजी से होने वाले बदलावों से निपटने में मदद करता है:-
(i)
कारोबारी माहौल बहुत तेजी से बदल रहा है, और बाजार की बदलती परिस्थितियों से उद्योग
प्रभावित हो रहा है।
(ii)
अशांत बाजार का माहौल, कम ब्रांड निष्ठा, बाजारों का विखंडन, फैशन में बदलाव, अधिक
मांग वाले ग्राहक और वैश्विक प्रतिस्पर्धा कारोबारी माहौल में बदलाव के कुछ उदाहरण
हैं।
उदाहरण: जैक
मा ने अलीबाबा की शुरुआत की क्योंकि उन्होंने ई-कॉमर्स में रुचि की संभावना देखी।
(E)
यह योजना और नीति निर्माण में सहायता करने में मदद करता है:-
(i)
व्यावसायिक वातावरण किसी व्यवसाय के लिए खतरे और अवसर दोनों लाता है।
(ii)
व्यावसायिक वातावरण के बारे में जागरूकता भविष्य की योजना या निर्णय लेने में मदद करती
है।
उदाहरण: वीवो,
जियोनी, ओप्पो आदि जैसे चीनी फोन की एकाधिक प्रविष्टियों ने माइक्रोमैक्स, कार्बन,
लावा आदि जैसे स्थानीय खिलाड़ियों के लिए स्थिति से निपटने के तरीके पर पुनर्विचार
करने का खतरा पैदा कर दिया है।
(F)
यह प्रदर्शन को बेहतर बनाने में मदद करता है:-
(i)
पर्यावरण अध्ययन से पता चलता है कि किसी भी उद्यम की सफलता का पर्यावरण में होने वाले
परिवर्तनों से गहरा संबंध है।
(ii)
जो उद्यम उचित व्यावसायिक प्रथाओं की निगरानी करते हैं और अपनाते हैं, वे न केवल अपने
प्रदर्शन में सुधार करते हैं बल्कि उद्योग में अग्रणी भी बनते हैं।
उदाहरण: पर्यावरण
की उचित समझ और अपने उत्पादों में उचित नवाचार करने के कारण Apple अपनी बाजार हिस्सेदारी
बनाए रखने में सफल रहा है।
व्यावसायिक
वातावरण के गैर-आर्थिक कारकों में शामिल हैं:-
(i)
सामाजिक कारक: इनमें समाज का दृष्टिकोण, सामाजिक गतिशीलता,
शिक्षा, उद्यमिता वैधता और सांस्कृतिक मूल्य शामिल हैं।
(ii)
राजनीतिक कारक: इनमें राजनीतिक व्यवस्था और सरकारी नीतियां शामिल
हैं।
(iii)
कानूनी कारक: इनमें कानूनी ढांचा और कानूनी वातावरण शामिल
हैं।
(iv)
तकनीकी कारक: इनमें तकनीकी विकास, नवाचार, तरीके और उपकरण
शामिल हैं।
(v)
जनसांख्यिकीय कारक: इनमें जनसांख्यिकीय कारक शामिल हैं।
(vi)
प्राकृतिक कारक: इनमें प्राकृतिक पर्यावरण, प्राकृतिक आपदाएँ,
प्रदूषण, कार्बन उत्सर्जन और पर्यावरणीय दुर्घटनाएँ शामिल हैं।
गैर-आर्थिक
कारक कंपनियों द्वारा अपनाई गई रणनीतियों को प्रभावित कर सकते हैं और उनके संचालन पर
दूरगामी प्रभाव डाल सकते हैं।
2. (क) व्यवसाय के सामाजिक दायित्वों के विपक्ष
में विचारों का विवेचन कीजिए। 5
उत्तर:-
व्यावसायिक सामाजिक उत्तरदायित्व के विरुद्ध कुछ विचारों में शामिल हैं:-
(i)
सामाजिक कौशल की कमी: व्यवसायिक लोगों के पास सामाजिक समस्याओं को
हल करने की समझ या प्रशिक्षण नहीं है।
(ii)
उपभोक्ताओं पर बोझ: सामाजिक जिम्मेदारियाँ महंगी हैं और व्यवसाय
इसका बोझ उपभोक्ताओं पर डाल सकते हैं।
(iii)
लाभ अधिकतमकरण उद्देश्य का उल्लंघन: व्यवसाय अधिकतम लाभ कमाने
के लिए मौजूद हैं, इसलिए सामाजिक जिम्मेदारी इस उद्देश्य के विरुद्ध जाती है।
(iv)
आर्थिक लक्ष्यों को कमज़ोर करना: व्यवसाय सामाजिक जिम्मेदारी
स्वीकार करके अपने आर्थिक लक्ष्यों से समझौता कर सकते हैं।
(v)
व्यापक जन समर्थन का अभाव: जनता सामाजिक कार्यक्रमों में व्यवसायों
के हस्तक्षेप को पसंद नहीं करेगी।
कॉर्पोरेट
सामाजिक उत्तरदायित्व (सीएसआर) व्यवसायों को उनकी सामाजिक प्रतिबद्धताओं के लिए जवाबदेह
बनाता है। सीएसआर पहलों को चार श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है: पर्यावरण, परोपकारी,
नैतिक और आर्थिक जिम्मेदारी।
(ख)
सामाजिक दायित्वों का विस्तार से वर्णन कीजिए। 5
उत्तर:-
सामाजिक उत्तरदायित्व के चार आयाम हैं:-
(i)
आर्थिक: लाभदायक होना, ग्राहकों को उचित मूल्य देना, कर्मचारियों
को मुआवजा देना और निवेशकों को मुनाफा लौटाना।
(ii)
कानूनी: भ्रष्टाचार विरोधी कानूनों जैसे कानूनों और विनियमों का
अनुपालन करना
(iii)
नैतिक: जो सही, न्यायसंगत और निष्पक्ष है वही करना, हानिकारक गतिविधियों
से बचना और ग्राहक संबंधों में सुधार करना
(iv)
परोपकारी: एक अच्छा कॉर्पोरेट नागरिक बनना, जीवन की गुणवत्ता में सुधार
के लिए योगदान और दान करना।
ये
आयाम उपभोक्ताओं और समुदाय के बीच विश्वास और विश्वसनीयता बनाने में मदद करते हैं।
नैतिक
जिम्मेदारी के कुछ उदाहरणों में शामिल हैं:-
(i)
संदिग्ध प्रथाओं से बचना
(ii)
कानून के उच्चतम मानकों पर कार्य करना
(iii)
यह जानना कि क्या अच्छा, बुरा और सही है
कुछ
हितधारक जो किसी कंपनी की गतिविधियों को प्रभावित कर सकते हैं उनमें शामिल हैं: -
मालिक,
कर्मचारी, ग्राहक, आपूर्तिकर्ता, निवेशक, सरकार।
3. आर्थिक विकास से आप क्या समझते हैं? आर्थिक विकास के चार
मुख्य सूचकों की व्याख्या कीजिए। 2+8
[COMING SOON]
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