IGNOU| MANAGEMENT THEORY (ECO - 03)| SOLVED PAPER – (JUNE - 2021)| (BDP)| HINDI MEDIUM
BACHELOR'S DEGREE PROGRAMME
(BDP)
Term-End Examination
June - 2021
(Elective Course: Commerce)
ECO-03
MANAGEMENT THEORY
Time: 2 Hours
Maximum Marks: 50
स्नातक
उपाधि कार्यक्रम
सत्रांत
परीक्षा
ऐच्छिक
पाठ्यक्रम: वाणिज्य
जून,
2021
प्रबंध
सिद्धांत
ई.
सी. ओ. - 03
समय:
2 घण्टे
अधिकतम
अंक: 50
(कुल
का: 70%)
नोट: खण्ड क तथा ख दोनों प्रश्नों के उत्तर दीजिए
।
ENGLISH MEDIUM: CLICK HERE
खण्ड
क
किन्हीं तीन प्रश्नों के उत्तर दीजिए:
1. हेनरी फेयोल के प्रबंध के सिद्धांतों की विस्तृत
व्याख्या कीजिए। 12
उत्तर:- हेनरी फेयोल के प्रबंधन के 14 सिद्धांत:-
हेनरी
फेयोल, जिन्हें आधुनिक प्रबंधन सिद्धांत के जनक के रूप में भी जाना जाता है, ने प्रबंधन
की अवधारणा पर एक नया दृष्टिकोण दिया। उन्होंने एक सामान्य सिद्धांत पेश किया जिसे
प्रबंधन के सभी स्तरों और हर विभाग पर लागू किया जा सकता है। उन्होंने प्रबंधकीय दक्षता
को अधिकतम करने की कल्पना की। आज, किसी संगठन की आंतरिक गतिविधियों को व्यवस्थित और
विनियमित करने के लिए प्रबंधन द्वारा फेयोल के सिद्धांत का अभ्यास किया जाता है।
हेनरी
फेयोल द्वारा बनाये गये प्रबंधन के चौदह सिद्धांतों की व्याख्या नीचे की गयी है।
(i)
कार्य का विभाजन: हेनरी का मानना था कि कार्यबल में श्रमिकों
के बीच काम को अलग करने से उत्पाद की गुणवत्ता में वृद्धि होगी। इसी प्रकार, उन्होंने
यह भी निष्कर्ष निकाला कि कार्य विभाजन से श्रमिकों की उत्पादकता, दक्षता, सटीकता और
गति में सुधार होता है। यह सिद्धांत प्रबंधकीय और तकनीकी कार्य दोनों स्तरों के लिए
उपयुक्त है।
(ii)
अधिकार और जिम्मेदारी: ये प्रबंधन के दो प्रमुख पहलू हैं। प्राधिकरण
प्रबंधन को कुशलतापूर्वक कार्य करने की सुविधा प्रदान करता है, और जिम्मेदारी उन्हें
उनके मार्गदर्शन या नेतृत्व में किए गए कार्यों के लिए जिम्मेदार बनाती है।
(iii)
अनुशासन: अनुशासन के बिना कुछ भी हासिल नहीं किया जा सकता। यह किसी
भी परियोजना या किसी भी प्रबंधन के लिए मुख्य मूल्य है। अच्छा प्रदर्शन और बुद्धिमान
अंतर्संबंध प्रबंधन कार्य को आसान और व्यापक बनाते हैं। कर्मचारियों का अच्छा व्यवहार
भी उन्हें अपने पेशेवर करियर को सुचारू रूप से बनाने और आगे बढ़ाने में मदद करता है।
(iv)
आदेश की एकता: इसका अर्थ है कि एक कर्मचारी का केवल एक बॉस
होना चाहिए और उसे उसके आदेशों का पालन करना चाहिए। यदि किसी कर्मचारी को एक से अधिक
बॉस का अनुसरण करना पड़ता है, तो हितों का टकराव उत्पन्न होता है और भ्रम पैदा हो सकता
है।
(v)
दिशा की एकता: जो कोई भी एक ही गतिविधि में लगा हुआ है उसका
एक एकीकृत लक्ष्य होना चाहिए। इसका मतलब यह है कि किसी कंपनी में काम करने वाले सभी
लोगों का एक लक्ष्य और उद्देश्य होना चाहिए ताकि काम आसान हो जाए और निर्धारित लक्ष्य
आसानी से हासिल हो जाएं।
(vi)
व्यक्तिगत हित की अधीनता: यह इंगित करता है कि एक कंपनी को व्यक्तिगत
हित के बजाय कंपनी के हित के लिए एकजुट होकर काम करना चाहिए। किसी संगठन के उद्देश्यों
के अधीन रहें। यह किसी कंपनी में कमांड की पूरी श्रृंखला को संदर्भित करता है।
(vii)
पारिश्रमिक: यह किसी कंपनी के श्रमिकों को प्रेरित करने
में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। पारिश्रमिक मौद्रिक या गैर-मौद्रिक हो सकता है। आदर्श
रूप से, यह किसी व्यक्ति द्वारा किए गए प्रयासों के अनुसार होना चाहिए।
(viii)
केंद्रीकरण: किसी भी कंपनी में प्रबंधन या निर्णय लेने की
प्रक्रिया के लिए जिम्मेदार कोई भी प्राधिकारी तटस्थ होना चाहिए। हालाँकि, यह किसी
संगठन के आकार पर निर्भर करता है। हेनरी फेयोल ने इस बात पर जोर दिया कि पदानुक्रम
और शक्ति के विभाजन के बीच संतुलन होना चाहिए।
(ix)
अदिश श्रृंखला: इस सिद्धांत पर फेयोल इस बात पर प्रकाश डालते
हैं कि पदानुक्रम के चरण ऊपर से नीचे की ओर होने चाहिए। यह आवश्यक है ताकि प्रत्येक
कर्मचारी अपने निकटतम वरिष्ठ को जान सके और जरूरत पड़ने पर वे किसी से भी संपर्क कर
सकें।
(x)
आदेश: एक कंपनी को अनुकूल कार्य संस्कृति के लिए एक अच्छी तरह
से परिभाषित कार्य आदेश बनाए रखना चाहिए। कार्यस्थल पर सकारात्मक माहौल उत्पादकता को
और बढ़ाएगा।
(xi)
समानता: सभी कर्मचारियों के साथ समान और सम्मानजनक व्यवहार किया
जाना चाहिए। यह सुनिश्चित करना प्रबंधक की जिम्मेदारी है कि किसी भी कर्मचारी को भेदभाव
का सामना न करना पड़े।
(xii)
स्थिरता: यदि कोई कर्मचारी अपनी नौकरी में सुरक्षित महसूस करता है
तो वह सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करता है। अपने कर्मचारियों को नौकरी की सुरक्षा प्रदान
करना प्रबंधन का कर्तव्य है।
(xiii)
पहल:
प्रबंधन को कर्मचारियों को किसी संगठन में पहल करने के लिए समर्थन और प्रोत्साहित करना
चाहिए। इससे उन्हें अपनी प्रेरणा और मनोबल बढ़ाने में मदद मिलेगी।
(xiv)
एस्प्रिट डे कॉर्प्स: अपने कर्मचारियों को प्रेरित करना और नियमित
आधार पर एक-दूसरे का समर्थन करना प्रबंधन की जिम्मेदारी है। विश्वास और आपसी समझ विकसित
करने से सकारात्मक परिणाम और कार्य वातावरण तैयार होगा।
निष्कर्षतः, प्रबंधन
के 14 सिद्धांत किसी भी संगठन के स्तंभ हैं। वे पूर्वानुमान, योजना, निर्णय लेने, प्रक्रिया
प्रबंधन, नियंत्रण और समन्वय के अभिन्न अंग हैं।
2. किसी संगठन में नियोजन की प्रक्रिया का वर्णन
कीजिए। नियोजन प्रक्रिया में सम्मिलित चरणों की चर्चा कीजिए। 12
उत्तर:- योजना बनाने से पहले
यह तय करना ज़रूरी है कि क्या करना है और कैसे करना है। यह प्राथमिक प्रबंधकीय कर्तव्यों
में से एक है। कुछ भी करने से पहले, प्रबंधक को किसी विशिष्ट कार्य पर कैसे काम करना
है, इस पर एक राय बनानी चाहिए। इसलिए, योजना का खोज और रचनात्मकता से गहरा संबंध है।
लेकिन प्रबंधक को पहले लक्ष्य निर्धारित करना होगा। नियोजन एक आवश्यक कदम है जिसे प्रबंधक
सभी स्तरों पर अपनाते हैं। इसमें निर्णय लेने की आवश्यकता होती है क्योंकि इसमें प्रदर्शन
के वैकल्पिक तरीकों में से एक विकल्प का चयन करना शामिल होता है।
किसी
संगठन में योजना बनाने में निम्नलिखित चरण शामिल होते हैं:-
(i)
लक्ष्य और उद्देश्य निर्धारित करें: लक्ष्यों और उद्देश्यों में
संगठन के दृष्टिकोण, मिशन और मूल्यों पर विचार किया जाना चाहिए। उन्हें यह भी रेखांकित
करना चाहिए कि प्रत्येक व्यक्ति लक्ष्यों में कैसे योगदान दे सकता है।
(ii)
संगठन की वर्तमान स्थिति का विश्लेषण करें: इसमें ताकत और कमजोरियों
की पहचान करना शामिल है।
(iii)
परिसर विकसित करें: इसमें भविष्य के बारे में धारणाएँ बनाना शामिल
है, जैसे बाहरी परिस्थितियों में बदलाव।
(iv)
विकल्पों का मूल्यांकन करें: विकल्पों का मूल्यांकन दक्षता के आधार
पर किया जाना चाहिए।
(v)
कार्य योजना बनाएं: इसमें नीतियां, नियम, कार्यक्रम और बजट तैयार
करना शामिल है।
योजना
बनाना महत्वपूर्ण है क्योंकि यह प्रबंधन को भविष्य को नियंत्रित करने की अनुमति देता
है। तेजी से बदलते परिवेश में यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जहां जोखिम और अनिश्चितता
अधिक है।
योजना प्रक्रिया:-
चूँकि नियोजन एक गतिविधि है,
प्रत्येक प्रबंधक को कुछ उचित उपायों का पालन करना चाहिए:
(i)
उद्देश्य निर्धारित करना:
(ए)
यह नियोजन की प्रक्रिया में प्राथमिक कदम है जो किसी संगठन के उद्देश्य को निर्दिष्ट
करता है, अर्थात एक संगठन क्या हासिल करना चाहता है।
(बी)
नियोजन प्रक्रिया उद्देश्यों की स्थापना के साथ शुरू होती है।
(सी)
उद्देश्य अंतिम परिणाम हैं जिन्हें प्रबंधन अपने संचालन से प्राप्त करना चाहता है।
(डी)
उद्देश्य इकाइयों के संदर्भ में विशिष्ट और मापने योग्य हैं।
(ई)
समग्र रूप से संगठन के लिए सभी विभागों के लिए उद्देश्य निर्धारित किए जाते हैं, और
फिर विभाग संगठनात्मक उद्देश्यों के ढांचे के भीतर अपने स्वयं के उद्देश्य निर्धारित
करते हैं।
उदाहरण: एक
मोबाइल फोन कंपनी का लक्ष्य अगले साल 2,00,000 इकाइयां बेचने का है, जो मौजूदा बिक्री
से दोगुनी है।
(ii)
योजना परिसर विकसित करना:
(ए)
योजना अनिवार्य रूप से भविष्य और कुछ घटनाओं पर केंद्रित होती है जिनसे नीति निर्माण
को प्रभावित करने की उम्मीद होती है।
(बी)
ऐसी घटनाएं प्रकृति में बाहरी होती हैं और नजरअंदाज किए जाने पर योजना पर प्रतिकूल
प्रभाव डालती हैं।
(सी)
प्रभावी योजना के लिए उनकी समझ और निष्पक्ष मूल्यांकन आवश्यक है।
(डी)
ऐसी घटनाएं वे धारणाएं हैं जिनके आधार पर योजनाएं तैयार की जाती हैं और इन्हें नियोजन
परिसर के रूप में जाना जाता है।
उदाहरण: एक
मोबाइल फोन कंपनी ने लेनदेन के डिजिटलीकरण की दिशा में अनुकूल सरकारी नीतियों के आधार
पर किए गए पूर्वानुमान के आधार पर 2,00,000 इकाइयों का बिक्री लक्ष्य निर्धारित किया
है।
(iii)
कार्रवाई के वैकल्पिक पाठ्यक्रमों की पहचान करना:
(ए)
एक बार उद्देश्य निर्धारित हो जाने के बाद, धारणाएँ बनाई जाती हैं।
(बी)
फिर अगला कदम उन पर कार्रवाई करना है।
(सी)
कार्य करने और उद्देश्यों को प्राप्त करने के कई तरीके हो सकते हैं।
(डी)
कार्रवाई के सभी वैकल्पिक तरीकों की पहचान की जानी चाहिए।
उदाहरण: मोबाइल
कंपनी के पास कई विकल्प हैं जैसे कीमत कम करना, विज्ञापन और प्रचार बढ़ाना, बिक्री
के बाद सेवा आदि।
(iv)
कार्रवाई के वैकल्पिक पाठ्यक्रमों का मूल्यांकन:
(ए)
इस चरण में, प्राप्त किए जाने वाले उद्देश्यों के आलोक में प्रत्येक विकल्प के सकारात्मक
और नकारात्मक पहलुओं का मूल्यांकन करने की आवश्यकता है।
(बी)
प्रत्येक विकल्प का मूल्यांकन कम लागत, कम जोखिम और उच्च रिटर्न और योजना परिसर के
भीतर पूंजी की उपलब्धता के संदर्भ में किया जाता है।
उदाहरण: मोबाइल
फोन कंपनी सभी विकल्पों का मूल्यांकन करेगी और इसके फायदे और नुकसान की जांच करेगी।
(v)
सर्वोत्तम विकल्प का चयन करना:
(ए)
सबसे अच्छी योजना, यानी जो योजना सबसे अधिक लाभदायक है और जिसका नकारात्मक प्रभाव सबसे
कम है, उसे अपनाया और लागू किया जाता है।
(बी)
ऐसे मामलों में, प्रबंधक का अनुभव और निर्णय सर्वोत्तम विकल्प चुनने में महत्वपूर्ण
भूमिका निभाते हैं।
उदाहरण: मोबाइल
फोन कंपनी बिक्री के बाद बेहतर सेवा के बजाय अधिक टीवी विज्ञापन और ऑनलाइन मार्केटिंग
को चुनती है।
(vi)
योजना को लागू करना:
(ए)
यह वह कदम है जहां अन्य प्रबंधकीय कार्य सामने आते हैं।
(बी)
यह कदम "जो आवश्यक है उसे करने" से संबंधित है।
(सी)
इस चरण में, प्रबंधक योजनाओं को कार्रवाई में बदलने में मदद करने के लिए कर्मचारियों
को योजना के बारे में स्पष्ट रूप से बताते हैं।
(डी)
इस कदम में संसाधनों का आवंटन, श्रम को व्यवस्थित करना और मशीनरी खरीदना शामिल है।
उदाहरण: मोबाइल
फोन कंपनी बड़े पैमाने पर सेल्समैन को काम पर रखती है, टीवी विज्ञापन बनाती है, ऑनलाइन
मार्केटिंग गतिविधियां शुरू करती है और सेवा कार्यशालाएं स्थापित करती है।
(vii)
अनुवर्ती कार्रवाई:
(ए)
योजना की लगातार निगरानी करना और नियमित अंतराल पर फीडबैक लेना फॉलो-अप कहलाता है।
(बी)
यह सुनिश्चित करने के लिए कि योजनाओं को अनुसूची के अनुसार कार्यान्वित किया जा रहा
है, योजनाओं की निगरानी बहुत महत्वपूर्ण है।
(सी)
यह सुनिश्चित करने के लिए कि उद्देश्यों को प्राप्त कर लिया गया है, नियमित जांच और
निर्धारित मानकों के साथ परिणामों की तुलना।
उदाहरण: एक
मोबाइल फोन कंपनी द्वारा अपनी सभी शाखाओं में वास्तविक ग्राहक प्रतिक्रिया, राजस्व
संग्रह, कर्मचारी प्रतिक्रिया आदि जानने के लिए एक उचित फीडबैक तंत्र विकसित किया गया
था।
3. निर्देशन का कार्य महत्त्वपूर्ण क्यों है? निर्देशन के
सिद्धांतों की संक्षिप्त चर्चा कीजिए। 6+6
[COMING SOON]
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