IGNOU| BUSINESS ORGANISATION AND MANAGEMENT (BCOC - 132)| SOLVED PAPER – (DEC - 2023)| (B.COM)| HINDI MEDIUM
BACHELOR OF COMMERCE
(GENERAL) (B. COM. G) (CBCS)
Term-End Examination
December - 2023
BCOC-132
BUSINESS ORGANISATION AND MANAGEMENT
Time: 3 Hours
Maximum Marks: 100
वाणिज्य स्नातक (सामान्य) (बी. कॉम. जी)
(सी. बी. सी. एस.)
सत्रांत परीक्षा
दिसम्बर - 2023
बी. सी. ओ. सी. - 132
व्यावसायिक संगठन और प्रबंध
समय: 3 घण्टे
अधिकतम अंक: 100
नोट: किन्हीं पाँच प्रश्नों के उत्तर लिखिए। सभी प्रश्नों के अंक समान हैं।
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1. (क) उद्योग का वर्गीकरण उदाहरण के साथ विस्तार से कीजिए। 10
उत्तर:- उद्योग
वर्गीकरण एक ऐसी प्रणाली है जिसका उपयोग कंपनियों, संगठनों और व्यापारियों को समान
उत्पादन प्रक्रियाओं, उत्पादों या वित्तीय बाजार व्यवहार के आधार पर औद्योगिक समूहों
में वर्गीकृत करने के लिए किया जाता है। यह वर्गीकरण आर्थिक स्थितियों को सारांशित
करने, कंपनियों के समूहों को प्रभावित करने वाली सामान्य शक्तियों पर नज़र रखने और
पोर्टफोलियो बनाने में मदद करता है।
उद्योगों
के मुख्य वर्गीकरण इस प्रकार हैं:-
(i)
प्राथमिक उद्योग: प्राथमिक उद्योगों में प्रकृति से सीधे कच्चे
माल को निकालना शामिल है। उदाहरणों में शामिल हैं:
(a)
कृषि: खेती, पशुधन और संबंधित गतिविधियाँ।
(b)
खनन:
खनिजों, धातुओं और अन्य प्राकृतिक संसाधनों का निष्कर्षण।
(c)
मछली पकड़ना: मछली और अन्य समुद्री संसाधनों को पकड़ना और
उनका प्रसंस्करण करना।
(d)
वानिकी: लकड़ी और अन्य वन उत्पादों की कटाई और प्रसंस्करण करना।
(ii)
द्वितीयक उद्योग: द्वितीयक उद्योग कच्चे माल को अधिक उपयोगी और
उपभोग-आधारित उत्पादों में संसाधित करते हैं। उदाहरणों में शामिल हैं:
(a)
विनिर्माण: कपड़ा, इस्पात और ऑटोमोबाइल जैसे सामान का उत्पादन
करना।
(b)
निर्माण: इमारतों, सड़कों और पुलों जैसी संरचनाओं का निर्माण और मरम्मत
करना।
(c)
रासायनिक उद्योग: रसायन और संबंधित उत्पादों का उत्पादन करना।
(d)
ऑटोमोटिव उद्योग: वाहनों का डिजाइन, निर्माण और बिक्री।
(iii)
तृतीयक उद्योग: तृतीयक उद्योग ऐसी सेवाएँ प्रदान करते हैं जो
सीधे कच्चे माल के उत्पादन या प्रसंस्करण से संबंधित नहीं होती हैं। उदाहरणों में शामिल
हैं:
(a)
सेवा उद्योग: बैंकिंग, स्वास्थ्य सेवा, शिक्षा और खुदरा जैसी
सेवाएँ प्रदान करते हैं।
(b)
आतिथ्य उद्योग: आवास, भोजन और मनोरंजन सेवाएँ प्रदान करते हैं।
(c)
सॉफ्टवेयर उद्योग: सॉफ्टवेयर उत्पादों और सेवाओं का विकास और बिक्री
करते हैं।
(d)
मनोरंजन उद्योग: फिल्में, संगीत और मनोरंजन के अन्य रूपों का
निर्माण और वितरण करते हैं।
(iv)
चतुर्थक उद्योग: चतुर्थक उद्योग सूचना सेवाओं पर ध्यान केंद्रित
करते हैं। उदाहरणों में शामिल हैं:
(a)
ज्ञान उद्योग: अनुसंधान, प्रकाशन और शिक्षा के माध्यम से सूचना
और ज्ञान प्रदान करते हैं।
(b)
परामर्श उद्योग: विशेषज्ञ सलाह और परामर्श सेवाएँ प्रदान करते
हैं।
(v)
पंचम उद्योग: पंचम उद्योग मानव सेवाओं पर ध्यान केंद्रित
करते हैं। उदाहरणों में शामिल हैं:
(a)
स्वास्थ्य सेवा उद्योग: चिकित्सा सेवाएँ और स्वास्थ्य सेवा उत्पाद
प्रदान करते हैं।
(b)
सामाजिक सेवा उद्योग: परामर्श, सामाजिक कार्य और गैर-लाभकारी संगठन
जैसी सामाजिक सेवाएँ प्रदान करते हैं।
(vi)
बाजार-आधारित वर्गीकरण प्रणालियाँ: वित्त और बाजार अनुसंधान में
कई बाजार-आधारित वर्गीकरण प्रणालियों का उपयोग किया जाता है, जिनमें शामिल हैं:
(a)
वैश्विक उद्योग वर्गीकरण मानक (GICS): स्टैंडर्ड एंड पूअर्स और
MSCI द्वारा विकसित।
(b)
उद्योग वर्गीकरण बेंचमार्क (ICB): FTSE द्वारा विकसित।
(c)
रिफाइनिटिव बिजनेस क्लासिफिकेशन (TRBC): रिफाइनिटिव द्वारा विकसित।
ये
वर्गीकरण प्रणालियाँ कंपनियों के समूहों को प्रभावित करने वाली सामान्य शक्तियों को
ट्रैक करने, कंपनियों के प्रदर्शन की तुलना उनके साथियों से करने और पोर्टफोलियो बनाने
में मदद करती हैं।
(ख)
व्यापार में सहायक क्रियाओं के कार्यक्षेत्रों का उदाहरण के साथ विस्तार से वर्णन कीजिए।
10
उत्तर:- व्यापार
में सहायताएँ आवश्यक गतिविधियाँ हैं जो उत्पादकों और उपभोक्ताओं के बीच वस्तुओं और
सेवाओं के सुचारू आदान-प्रदान की सुविधा प्रदान करती हैं। इन गतिविधियों में शामिल
हैं:-
(i)
परिवहन: परिवहन व्यापार में एक महत्वपूर्ण सहायता है जो उत्पादन और
उपभोग के केंद्रों के बीच भौगोलिक दूरी को कम करने में मदद करता है। यह सुनिश्चित करता
है कि माल को वांछित स्थानों पर कुशलतापूर्वक और प्रभावी ढंग से पहुँचाया जाए। परिवहन
साधनों के उदाहरणों में शामिल हैं:-
(a)
भूमि: सड़क, रेलवे
(b)
जल:
नदी, समुद्र, नहरें
(c)
वायु: वायुमार्ग
(ii)
संचार: व्यवसायों, उत्पादकों और उपभोक्ताओं के बीच संपर्क स्थापित
करने के लिए संचार महत्वपूर्ण है। इसमें विभिन्न माध्यमों से सूचनाओं का आदान-प्रदान
शामिल है जैसे:
(a)
मौखिक: आमने-सामने बातचीत
(b)
लिखित: पत्र, ईमेल, फैक्स
(c)
आधुनिक साधन: टेलीफोन, टेलीकांफ्रेंस, इंटरनेट
(iii)
वेयरहाउसिंग: वेयरहाउसिंग बाद में बिक्री या वितरण के लिए
गोदामों में माल संग्रहीत करने की प्रक्रिया है। यह सुनिश्चित करता है कि माल सुरक्षित
रूप से संग्रहीत किया जाता है और ग्राहकों को डिलीवरी के लिए आसानी से उपलब्ध है।
(iv)
बैंकिंग और वित्त: बैंक और वित्तीय संस्थान आवश्यक वित्तीय सेवाएँ
प्रदान करके व्यापार को सुविधाजनक बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं जैसे:
(a)
ऋण:
व्यापार के लिए धन की आसान उपलब्धता
(b)
ओवरड्राफ्ट सुविधा: धन का अस्थायी उधार
(c)
बीमा: विभिन्न व्यावसायिक जोखिमों से सुरक्षा
(v)
विज्ञापन: विज्ञापन व्यापार के लिए एक महत्वपूर्ण सहायता है जो संभावित
ग्राहकों को वस्तुओं और सेवाओं को बढ़ावा देने में मदद करता है। यह उत्पादों और सेवाओं
के बारे में जागरूकता पैदा करता है, जो बिक्री में परिवर्तित हो जाता है।
(vi)
बीमा: बीमा विभिन्न व्यावसायिक जोखिमों जैसे आग, दुर्घटना, चोरी
या उपकरण या उत्पादों को नुकसान से सुरक्षा प्रदान करता है। यह व्यवसायों को नुकसान
से उबरने और स्थिरता बनाए रखने में मदद करता है।
(vii)
सेल्समैनशिप: सेल्समैनशिप में वाणिज्यिक वस्तुओं को बेचने
की कुशल कला शामिल है। इसमें व्यक्तिगत बिक्री और प्रत्यक्ष विपणन शामिल है, जो सेवाओं
और औद्योगिक वस्तुओं की बिक्री के लिए आवश्यक हैं।
(viii)
मर्केंटाइल एजेंट: ब्रोकर, कमीशन एजेंट और नीलामीकर्ता जैसे मर्केंटाइल
एजेंट खरीदारों और विक्रेताओं के बीच मध्यस्थ के रूप में कार्य करते हैं। वे व्यक्तिगत
कठिनाइयों को दूर करके और व्यापार में शामिल पक्षों को जोड़कर व्यापार को सुविधाजनक
बनाते हैं।
(ix)
व्यापार संवर्धन संगठन: भारतीय वाणिज्य मंडल (ICC), निर्यात संवर्धन
परिषद और भारतीय पैकेजिंग संस्थान (IIP) जैसे व्यापार संवर्धन संगठन राष्ट्रीय स्तर
पर व्यापार को बढ़ावा देने और विकसित करने में शामिल कठिनाइयों का समाधान करते हैं।
वे व्यवसायों का समर्थन करने के लिए बाजार अनुसंधान, सूचना समाशोधन गृह और वकालत सेवाएं
प्रदान करते हैं।
(x)
अंतर्राष्ट्रीय व्यापार के लिए वैश्विक संगठन: विश्व बैंक, अंतर्राष्ट्रीय
मुद्रा कोष (IMF) और विश्व व्यापार संगठन (WTO) जैसे वैश्विक संगठन अंतर्राष्ट्रीय
विपणन रुझानों पर जानकारी प्रदान करके और देशों के बीच व्यापार को सुविधाजनक बनाकर
अंतर्राष्ट्रीय व्यापार को बढ़ावा देते हैं।
व्यापार
के लिए ये सहायताएँ वाणिज्य और अर्थव्यवस्था के सुचारू संचालन के लिए आवश्यक हैं, जिससे
व्यवसायों के लिए प्रभावी और कुशलतापूर्वक संचालन करना आसान हो जाता है।
2. नवप्रवर्तन क्या है? नवप्रवर्तन के प्रकार
और प्रक्रिया का वर्णन कीजिए। 20
उत्तर:- नवाचार विचारों का
व्यावहारिक अनुप्रयोग है जिसके परिणामस्वरूप विभिन्न प्रकार की नई पेशकशें होती हैं,
जैसे उत्पाद, सेवाएँ, प्रक्रियाएँ और व्यवसाय मॉडल, जिसका उद्देश्य मौजूदा अनुप्रयोगों
को बेहतर बनाना या उनमें व्यवधान डालना या नए समाधान बनाना है। इसमें रचनात्मक अवधारणाओं
या आविष्कारों को व्यावहारिक समाधानों में बदलना शामिल है जो अपूर्ण आवश्यकताओं को
पूरा करते हैं, समस्याओं का समाधान करते हैं या अवसरों का लाभ उठाते हैं।
नवाचार
के प्रकार:-
नवाचार
के कई प्रकार हैं, जिनमें शामिल हैं:-
(i)
उत्पाद नवाचार: किसी नई या बेहतर वस्तु या सेवा की शुरूआत।
इसमें तकनीकी विनिर्देशों, सामग्रियों, सॉफ़्टवेयर या उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करना
शामिल हो सकता है।
(ii)
प्रक्रिया नवाचार: परिचालन विधियों, तकनीकों, उपकरणों या सॉफ़्टवेयर
में परिवर्तन सहित एक नया या बेहतर उत्पादन या वितरण दृष्टिकोण लागू करना।
(iii)
संगठनात्मक नवाचार: एक नई संगठनात्मक रणनीति विकसित करना जो किसी
कंपनी की व्यावसायिक प्रथाओं, कार्यस्थल संगठन और बाहरी हितधारकों के साथ संबंधों को
बदल दे।
(iv)
व्यवसाय मॉडल नवाचार: किसी व्यवसाय प्रणाली के मूल सिद्धांतों का
पुनर्निर्माण करना, जिसमें यह शामिल है कि यह कैसे संचालित होती है, राजस्व उत्पन्न
करती है और ग्राहकों के लिए मूल्य बनाती है।
नवाचार
प्रक्रिया:-
नवाचार
प्रक्रिया में आम तौर पर दो चरण शामिल होते हैं:-
(i)
डिज़ाइन चरण: रचनात्मकता पर ध्यान केंद्रित करता है और इसमें
नए विचार और अवधारणाएँ उत्पन्न करना शामिल होता है।
(ii)
कार्यान्वयन चरण: नवाचार की योजना बनाना और उसका समन्वय करना,
यह सुनिश्चित करना कि बाजार में उसका सफल परिचय हो।
नवाचार
के मुख्य पहलू:-
(i)
मौलिकता: नए विचार या दृष्टिकोण जो स्थापित प्रथाओं से अलग होते हैं।
(ii)
व्यावहारिकता: प्रभावी ढंग से कार्यान्वित और उपयोग किए जाने
की क्षमता।
(iii)
प्रभाव: महत्वपूर्ण सकारात्मक बदलाव लाने की क्षमता।
नवाचार
का महत्व:-
नवाचार
व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण है क्योंकि यह:-
(i)
बाजार को अलग करता है: कंपनियों को प्रतिस्पर्धियों से अलग खड़ा करने
की अनुमति देता है।
(ii)
बेहतर उत्पाद और सेवाएँ प्रदान करके ग्राहक संतुष्टि में सुधार
करता है।
(iii)
प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्रदान करता है: प्रतिस्पर्धियों से पहले नए
उत्पाद, सेवाएँ या प्रक्रियाएँ पेश करके।
(iv)
राजस्व और लाभप्रदता बढ़ाता है: नए उत्पादों और सेवाओं की
शुरूआत के माध्यम से।
(v)
स्थिरता और लचीलापन बढ़ाता है: बदलती बाजार स्थितियों और
ग्राहकों की ज़रूरतों के अनुकूल होने से।
नवाचार
में बाधाएँ:-
(i)
जोखिम से बचना: असफलता का डर नवाचार में बाधा डाल सकता है।
(ii)
संसाधनों की कमी: अपर्याप्त धन, प्रतिभा या बुनियादी ढाँचा नवाचार
को सीमित कर सकता है।
(iii)
परिवर्तन का प्रतिरोध: नए विचारों और दृष्टिकोणों का प्रतिरोध नवाचार
को धीमा कर सकता है।
नवाचार
के लाभ:-
(i)
बाजार में भिन्नता: कंपनियों को प्रतिस्पर्धियों से अलग खड़ा करने
की अनुमति देता है।
(ii)
ग्राहक संतुष्टि: ग्राहक अनुभव में सुधार करता है।
(iii)
प्रतिस्पर्धात्मक लाभ: प्रतिस्पर्धियों पर बढ़त प्रदान करता है।
(iv)
राजस्व वृद्धि: नए उत्पादों और सेवाओं को पेश करता है।
(v)
लागत दक्षता: प्रक्रियाओं में सुधार करता है और लागत कम करता
है।
(vi)
निवेश और प्रतिभा को आकर्षित करना: नवाचार निवेशकों और प्रतिभाशाली
व्यक्तियों को आकर्षित करता है।
(vii)
स्थिरता और लचीलापन: बदलती बाजार स्थितियों के लिए अनुकूलनशीलता
को बढ़ाता है।
निष्कर्ष:- नवाचार
व्यवसाय की सफलता का एक महत्वपूर्ण घटक है, जिसमें मूल्य बनाने के लिए नए विचारों का
व्यावहारिक अनुप्रयोग शामिल है। इसमें उत्पाद, प्रक्रिया, संगठनात्मक और व्यवसाय मॉडल
नवाचारों सहित विभिन्न प्रकार शामिल हैं। नवाचार की प्रक्रिया में रचनात्मक डिजाइन
और कार्यान्वयन दोनों चरण शामिल हैं। नवाचार के महत्व और लाभों को समझना, साथ ही इसमें
बाधा डालने वाली बाधाओं को समझना, व्यवसायों के लिए प्रतिस्पर्धी बने रहने और तेजी
से बदलते परिवेश में सफल होने के लिए आवश्यक है।
3. सहकारी संगठन की व्याख्या कीजिए। सहकारी संगठन की विशेषताएँ,
लाभ और सीमाओं का वर्णन कीजिए। 5+5+5+5
[COMING SOON]
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