IGNOU| ORGANISATION THEORY AND BEHAVIOUR (MCO - 01)| SOLVED PAPER – (DEC - 2023)| (M.COM)| HINDI MEDIUM
MASTER OF COMMERCE (M.Com)
Term-End Examination
December - 2023
MCO-01
ORGANISATION THEORY AND BEHAVIOUR
Time: 3 Hours
Maximum Marks: 100
वाणिज्य में स्नातकोत्तर उपाधि
(एम. कॉम.)
सत्रांत परीक्षा
दिसम्बर - 2023
एम. सी. ओ. - 01
संगठन सिद्धान्त और व्यवहार
समय: 3 घण्टे
अधिकतम अंक: 100
नोट: (i) किन्हीं पाँच प्रश्नों के उत्तर दीजिये।
(ii) सभी प्रश्नों के अंक समान हैं।
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1.“क्लासिकी सिद्धान्त का विकास तीन धाराओं में
हुआ: नौकरशाही, प्रशासनिक सिद्धान्त और वैज्ञानिक प्रबंध। ' इस कथन के सन्दर्भ में
संगठन के क्लासिकी सिद्धान्त की व्याख्या कीजिए। 20
उत्तर:- संगठन के शास्त्रीय
सिद्धांत को तीन मुख्य धाराओं में विकसित किया गया था: नौकरशाही, प्रशासनिक सिद्धांत
और वैज्ञानिक प्रबंधन। इन धाराओं की विशेषता संगठनों को समझने और प्रबंधित करने के
विभिन्न दृष्टिकोण हैं।
(A)
नौकरशाही: मैक्स वेबर का नौकरशाही सिद्धांत संगठनों में पदानुक्रमित
संरचना, विशेषज्ञता, पूर्वानुमेयता और तर्कसंगतता के महत्व पर जोर देता है। प्रमुख
विशेषताओं में शामिल हैं:-
(i)
पदानुक्रम: पदों को स्पष्ट जिम्मेदारियों और अधिकार के साथ संरचित किया
जाता है।
(ii)
विशेषज्ञता: कार्यों को विशेषज्ञता के आधार पर वर्गीकृत
और अलग किया जाता है।
(iii)
पूर्वानुमेयता और स्थिरता: संगठन औपचारिक नियमों और विनियमों के अनुसार
संचालित होता है।
(iv)
तर्कसंगतता: भर्ती और चयन निष्पक्ष मानदंडों पर आधारित होते
हैं।
(B)
प्रशासनिक सिद्धांत: हेनरी फेयोल का प्रशासनिक सिद्धांत पूरे संगठन
पर ध्यान केंद्रित करता है, प्रबंधन सिद्धांतों, लाइन और स्टाफ संरचनाओं और विभिन्न
प्रबंधन कार्यों के महत्व पर जोर देता है। प्रमुख तत्वों में शामिल हैं:-
(i)
कार्य का विभाजन या विशेषज्ञता: तकनीकी और प्रबंधकीय दोनों
क्षेत्रों में उत्पादकता को बढ़ाता है।
(ii)
अधिकार और जिम्मेदारी: यह सुनिश्चित करता है कि संगठनात्मक सदस्य स्थापित
उद्देश्यों को प्राप्त करें।
(iii)
अनुशासन: सदस्य संगठनात्मक उद्देश्यों, नियमों और विनियमों का पालन
करते हैं
(iv)
आदेश की एकता: सदस्य एक ही वरिष्ठ से आदेश लेते हैं और उसके
प्रति जवाबदेह होते हैं।
(v)
दिशा की एकता: सदस्य साझा संगठनात्मक लक्ष्यों की दिशा में
सामूहिक रूप से काम करते हैं।
(vi)
व्यक्तिगत हित को सामान्य हित के अधीन करना: संगठनात्मक हित व्यक्तिगत
या समूह हितों पर हावी होते हैं।
(vii)
कर्मियों का पारिश्रमिक: पारिश्रमिक समय, नौकरी, टुकड़ा दर, बोनस,
लाभ-साझाकरण या गैर-वित्तीय पुरस्कार जैसे विभिन्न कारकों पर आधारित हो सकता है।
(viii)
केंद्रीकरण: प्रबंधन प्राधिकरण के केंद्रीकरण और विकेंद्रीकरण
को संतुलित करता है।
(ix)
स्केलर चेन: उच्च प्रबंधन द्वारा अनुमोदित होने पर समान
पदानुक्रमिक स्तर पर सदस्य सीधे सहयोग कर सकते हैं।
(x)
सुव्यवस्था: संगठन में हर चीज और हर किसी के लिए एक निर्दिष्ट
स्थान है।
(xi)
समानता: संगठन के भीतर निष्पक्षता, न्याय और समानता बनाए रखी जाती
... (xii) कर्मियों के कार्यकाल की स्थिरता: नौकरी की सुरक्षा प्रदर्शन को बढ़ाती है
क्योंकि कर्मचारियों को नए कार्यों के अनुकूल होने के लिए समय की आवश्यकता होती है।
(xiii)
पहल:
पहल को प्रोत्साहित करना और प्रोत्साहित करना आवश्यक है।
(xiv)
लाइन और स्टाफ की अवधारणा: विशेष कौशल की आवश्यकता वाले बड़े संगठनों
में प्रासंगिक।
(xv)
समितियाँ: संगठन का एक अभिन्न अंग, समितियाँ प्रबंधकीय, निर्णय लेने,
सिफारिश करने या नीति बनाने जैसे विविध कार्य करती हैं।
(xvi)
प्रबंधन के कार्य: फेयोल ने प्रबंधन को नियोजन, आयोजन, प्रशिक्षण,
कमांडिंग और समन्वय कार्यों के संयोजन के रूप में पहचाना।
(C)
वैज्ञानिक प्रबंधन: फ्रेडरिक टेलर का वैज्ञानिक प्रबंधन सिद्धांत
दक्षता, मानकीकरण, विशेषज्ञता और सरलीकरण को बढ़ाने के लिए काम की सावधानीपूर्वक योजना
के महत्व पर जोर देता है। प्रमुख सिद्धांतों में शामिल हैं:-
(i)
पुराने नियमों को वैज्ञानिक दृष्टिकोण से बदलें: काम
के हर पहलू की योजना वैज्ञानिक रूप से बनाई जाती है।
(ii)
कर्मचारियों का चयन और प्रशिक्षण: सदस्यों का चयन गहन विश्लेषण
और प्रशिक्षण के आधार पर किया जाता है।
(iii)
सहयोग को बढ़ावा देना: प्रबंधन और कर्मचारी संघर्ष से बचने और यह सुनिश्चित
करने के लिए सहयोग करते हैं कि काम वैज्ञानिक सिद्धांतों के अनुसार किया जाए।
(iv)
वैज्ञानिक प्रशिक्षण लागू करना: श्रमिकों को व्यवस्थित तरीकों
का उपयोग करके विशेषज्ञों द्वारा प्रशिक्षित किया जाता है।
आलोचनाएँ: शास्त्रीय
संगठनात्मक सिद्धांत को कई आलोचनाओं का सामना करना पड़ा है, जिनमें शामिल हैं:
(i)
वैज्ञानिक साक्ष्य का अभाव: सिद्धांत काल्पनिक हैं और उनमें अनुभवजन्य
साक्ष्य का अभाव है।
(ii)
संगठनात्मक संरचना पर अत्यधिक जोर: सिद्धांत महत्वपूर्ण मानवीय
तत्वों और समाजशास्त्रीय आयामों की अनदेखी करते हैं।
(iii)
मानवीय कारकों की उपेक्षा: सिद्धांत मुख्य रूप से आर्थिक प्रेरणाओं
पर जोर देते हैं और कार्यस्थल से भावनात्मक संबंधों की अनदेखी करते हैं।
(iv)
परिवर्तन का प्रतिरोध: सिद्धांत संगठनों को अलग-थलग प्रणालियों के
रूप में चित्रित करते हैं, जिससे वे परिवर्तनों के अनुकूल होने के लिए प्रतिरोधी बन
जाते हैं।
संक्षेप
में,
संगठन के शास्त्रीय सिद्धांत में तीन मुख्य धाराएँ शामिल हैं: नौकरशाही, प्रशासनिक
सिद्धांत और वैज्ञानिक प्रबंधन। प्रत्येक धारा संगठनात्मक प्रबंधन के विभिन्न पहलुओं
पर जोर देती है, जैसे पदानुक्रम, विशेषज्ञता और दक्षता। हालाँकि, इन सिद्धांतों की
उनके कठोर और स्थिर विचारों, मानवीय कारकों की उपेक्षा और बदलते परिवेशों के अनुकूल
होने की कमी के लिए आलोचना की गई है।
2. संगठन ढाँचे के घटकों का वर्णन कीजिए। स्पष्ट
कीजिये कि किसी संगठन को सुचारु रूप से चलाने में ये किस प्रकार से मदद करते हैं।
10+10
उत्तर:- संगठनात्मक संरचना
एक ढांचा है जो यह रेखांकित करता है कि कोई कंपनी कैसे काम करती है, भूमिकाएं, जिम्मेदारियां
और संचार चैनल परिभाषित करती है। यह संगठनात्मक लक्ष्यों को प्राप्त करने और दक्षता
सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है।
संगठनात्मक
संरचना के प्रमुख घटकों में शामिल हैं:-
(i)
कार्य विशेषज्ञता: इसमें उत्पादकता और दक्षता बढ़ाने के लिए काम
को छोटे, विशेष कार्यों में विभाजित करना शामिल है। यह इस धारणा पर आधारित है कि किसी
विशेष कार्य को जितना अधिक सरल भागों में तोड़ा जाता है, उतना ही कोई व्यक्ति उस कार्य
के हिस्से को करने में विशेषज्ञ बन सकता है।
(ii)
विभागीकरण: यह संगठन को कार्यों, उत्पादों, भूगोल या प्रक्रियाओं के
आधार पर विभिन्न विभागों या इकाइयों में विभाजित करने की प्रक्रिया है। यह काम को प्रभावी
ढंग से व्यवस्थित और समन्वयित करने में मदद करता है।
(iii)
कमांड की श्रृंखला: यह किसी संगठन के भीतर अधिकार की पदानुक्रमित
संरचना को संदर्भित करता है, जहां प्रत्येक स्तर एक उच्च स्तर को रिपोर्ट करता है।
यह सुनिश्चित करता है कि अधिकार और निर्णय लेने की एक स्पष्ट रेखा है।
(iv)
नियंत्रण की सीमा: यह उन कर्मचारियों की संख्या है जिनके लिए प्रबंधक
या पर्यवेक्षक जिम्मेदार है। यह केंद्रीकरण के स्तर और प्रत्येक प्रबंधक को दिए गए
अधिकार की मात्रा को प्रभावित करता है।
(v)
अधिकार का प्रत्यायोजन: इसमें कर्मचारियों को विशिष्ट कार्य और
जिम्मेदारियाँ सौंपना शामिल है, जो काम और निर्णय लेने के अधिकार को प्रभावी ढंग से
वितरित करने में मदद करता है।
(vi)
केंद्रीकरण और विकेंद्रीकरण: ये प्रबंधन के विभिन्न स्तरों को दिए गए
अधिकार और निर्णय लेने की शक्ति के स्तर को संदर्भित करते हैं। केंद्रीकृत संरचनाओं
में कमांड की एक स्पष्ट श्रृंखला होती है, जबकि विकेंद्रीकृत संरचना कर्मचारियों को
अधिक स्वायत्तता प्रदान करती है।
(vii)
औपचारिकता: इसमें संचालन में स्थिरता और दक्षता सुनिश्चित करने के लिए
औपचारिक नियम, प्रक्रियाएँ और नीतियाँ स्थापित करना शामिल है।
ये
घटक एक अच्छी तरह से परिभाषित संगठनात्मक संरचना बनाने के लिए एक साथ काम करते हैं
जो कंपनी के उद्देश्यों को कुशलतापूर्वक प्राप्त करने में मदद करता है।
ये
घटक संगठन के लिए एक स्पष्ट और संगठित रूपरेखा बनाने के लिए एक साथ काम करते हैं। वे
इसमें मदद करते हैं:-
(i)
भूमिकाएँ और ज़िम्मेदारियाँ परिभाषित करना: प्रत्येक कर्मचारी
अपनी विशिष्ट भूमिका जानता है और यह कैसे बड़ी प्रणाली में फिट बैठता है, यह सुनिश्चित
करता है कि हर कोई समान लक्ष्यों की दिशा में काम कर रहा है।
(ii)
औपचारिकता: इसमें संचालन में स्थिरता और दक्षता सुनिश्चित
करने के लिए औपचारिक नियम, प्रक्रियाएँ और नीतियाँ स्थापित करना शामिल ... (ii) संचार
में सुधार: संरचना संगठन के भीतर विभागों और स्तरों के बीच संचार की सुविधा प्रदान
करती है, जिससे भ्रम और अक्षमता कम होती है।
(iii)
दक्षता में वृद्धि: कार्यों और जिम्मेदारियों को परिभाषित करके,
संरचना यह सुनिश्चित करती है कि प्रत्येक विभाग अपने विशिष्ट कार्यों पर ध्यान केंद्रित
करे, जिससे उत्पादकता और दक्षता में वृद्धि हो।
(iv)
जवाबदेही को बढ़ावा देना: स्पष्ट कमांड चेन और परिभाषित भूमिकाएँ
कर्मचारियों को उनके काम और निर्णयों के लिए जवाबदेह रखने में मदद करती हैं।
(v)
निर्णय लेने में सहायता करना: संरचना निर्णय लेने के लिए
एक रूपरेखा प्रदान करती है, यह सुनिश्चित करती है कि निर्णय संरचित और सूचित तरीके
से किए जाएँ।
कुल
मिलाकर, संगठनात्मक संरचना के ये घटक किसी व्यवसाय के सुचारू संचालन
के लिए महत्वपूर्ण हैं, क्योंकि वे कर्मचारियों को काम करने के लिए एक स्पष्ट रूपरेखा
प्रदान करते हैं और संगठन के लक्ष्यों को प्रभावी ढंग से प्राप्त करने में मदद करते
हैं।
3. प्रत्यक्षण की प्रक्रिया की व्याख्या कीजिए । प्रत्यक्षण
को प्रभावित करने वाले कारकों की व्याख्या कीजिए। 10+10
[COMING SOON]
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