IGNOU ASSIGNMENT, PRINCIPLES OF MARKETING (BCOE - 141), SOLVED PAPER – (2024 - 25)| (B.COM) (GENERAL)| HINDI MEDIUM
TUTOR MARKED ASSIGNMENT
COURSE CODE: BCOE-141
COURSE TITLE: PRINCIPLES OF MARKETING
ASSIGNMENT CODE: BCOE-141/TMA/2024-25
COVERAGE: ALL BLOCKS
Maximum Marks: 100
अध्यापक जांच सत्रीय कार्य
पाठ्यक्रम का कोड: बी. सी. ओ. ई. - 141
पाठ्यक्रम का शीर्षक: विपणन के सिद्धान्त
सत्रीय कार्य का कोड: बी. सी. ओ. ई. - 141/टी. एम. ए. / 2024 - 25
खण्डों की संख्या: सभी खण्ड
अधिकतम अंक: 100
सभी प्रश्नों के उत्तर दीजिए।
ENGLISH MEDIUM: CLICK HERE
खण्ड
- क
(सभी
प्रश्न अनिवार्य हैं। प्रत्येक प्रश्न 10 अंक के हैं)
1. विपणन मिश्रण शब्द से आप क्या समझते हैं? विपणन मिश्रण के घटकों को समझाइये। 10
उत्तर:- मार्केटिंग मिक्स शब्द
का तात्पर्य विभिन्न तत्वों के रणनीतिक संयोजन से है जिसका उपयोग व्यवसाय अपने उत्पादों
या सेवाओं को प्रभावी ढंग से बढ़ावा देने और बेचने के लिए करते हैं। परंपरागत रूप से,
इस अवधारणा को 4 P में संक्षेपित किया गया है: उत्पाद, मूल्य, स्थान और प्रचार। इनमें
से प्रत्येक घटक एक विपणन रणनीति को आकार देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है जो
उपभोक्ता की जरूरतों को पूरा करता है और बिक्री को बढ़ाता है।
मार्केटिंग
मिक्स के घटक:-
(i)
उत्पाद: उत्पाद मुख्य पेशकश है जो ग्राहकों की जरूरतों या इच्छाओं
को पूरा करती है। यह एक मूर्त वस्तु या अमूर्त सेवा हो सकती है। मुख्य विचारों में
शामिल हैं:-
(क)
विशेषताएँ और गुणवत्ता: कौन सी विशेषताएँ उत्पाद को आकर्षक बनाती
हैं?
(ख)
ब्रांडिंग: उत्पाद को बाज़ार में कैसे रखा जाता है?
(ग)
जीवनचक्र: परिचय से लेकर गिरावट तक के चरणों को समझना मार्केटिंग रणनीतियों
की योजना बनाने में मदद करता है।
(ii)
मूल्य: मूल्य से तात्पर्य उस राशि से है जो ग्राहक उत्पाद के लिए
भुगतान करने को तैयार हैं। यह कई कारकों से प्रभावित होता है:-
(क)
उत्पादन की लागत: यह सुनिश्चित करना कि कीमतें लाभ मार्जिन प्रदान
करते हुए लागत को कवर करती हैं।
(ख)
बाजार की मांग: उपभोक्ता की मांग और प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण
के आधार पर कीमतों को समायोजित करना।
(ग)
छूट और भुगतान शर्तें: प्रचार या लचीले भुगतान विकल्प की पेशकश से
बिक्री बढ़ सकती है।
(iii)
स्थान: स्थान इस बात से संबंधित है कि उत्पाद उपभोक्ताओं को कैसे
और कहाँ उपलब्ध कराया जाता है। इसमें शामिल हैं:-
(क)
वितरण चैनल: लक्षित ग्राहकों तक पहुँचने के लिए उपयुक्त
चैनल (खुदरा, ऑनलाइन, आदि) का चयन करना।
(ख)
भौगोलिक स्थान: यह सुनिश्चित करना कि उत्पाद उन क्षेत्रों में
सुलभ हों जहाँ लक्षित बाज़ार स्थित हैं।
(ग)
रसद:
उपभोक्ता की मांग को पूरा करने के लिए प्रभावी ढंग से इन्वेंट्री और परिवहन का प्रबंधन
करना।
(iv)
प्रचार: प्रचार में उत्पाद के बारे में संभावित ग्राहकों के साथ संवाद
करने के उद्देश्य से सभी गतिविधियाँ शामिल हैं। इसमें शामिल हैं:-
(क)
विज्ञापन: जागरूकता पैदा करने के लिए विभिन्न मीडिया चैनलों का उपयोग
करना।
(ख)
बिक्री प्रचार: खरीद को प्रोत्साहित करने के लिए अल्पकालिक
प्रोत्साहन।
(ग)
जनसंपर्क: मीडिया जुड़ाव और सामुदायिक भागीदारी के माध्यम से सकारात्मक
छवि बनाना।
विस्तारित
विपणन मिश्रण: बुनियादी 4 पी के अलावा, आधुनिक विपणन रणनीतियों में अक्सर अतिरिक्त
तत्व शामिल होते हैं, जो 7 पी जैसे ढाँचों को जन्म देते हैं:-
(क) लोग:
कर्मचारी और विक्रेता जो ग्राहकों के साथ बातचीत करते हैं।
(ख) प्रक्रिया:
सेवा या उत्पाद देने में शामिल प्रक्रियाएँ।
(ग) भौतिक
साक्ष्य: पैकेजिंग या भौतिक स्थान जैसे सेवा वितरण का समर्थन करने वाले मूर्त पहलू।
निष्कर्ष:-
विपणन
मिश्रण एक गतिशील ढाँचा है जो व्यवसायों को उनके लक्षित दर्शकों के अनुरूप विभिन्न
तत्वों को एकीकृत करके प्रभावी ढंग से रणनीति बनाने में मदद करता है। इन घटकों को सावधानीपूर्वक
संतुलित करके, कंपनियाँ अपनी बाज़ार उपस्थिति को बढ़ा सकती हैं और ग्राहक जुड़ाव बढ़ा
सकती हैं, जिससे अंततः बिक्री और ब्रांड निष्ठा में वृद्धि होती है।
2. शोध के निष्कर्षों से पता चला कि एक विशेष
खाद्य तेल का सेवन स्वास्थ्य के लिए हानिकारक है। क्या यह खोज मिठाई की दुकान के लिए
प्रासंगिक है? उचित कारण दीजिए? 10
उत्तर:- शोध निष्कर्ष यह दर्शाते
हैं कि कुछ खाद्य तेलों का सेवन स्वास्थ्य के लिए हानिकारक हो सकता है, वास्तव में
मिठाई की दुकान के लिए प्रासंगिक है, खासकर खाद्य सुरक्षा और ग्राहक स्वास्थ्य संबंधी
विचारों के संदर्भ में।
यहाँ
एक विस्तृत औचित्य दिया गया है:-
खाद्य
तेलों से जुड़े स्वास्थ्य जोखिम:-
(i)
बार-बार गर्म किए जाने वाले तेल: अध्ययनों से पता चला है कि
बार-बार गर्म किए जाने वाले खाना पकाने के तेल (आरसीओ) पॉलीसाइक्लिक एरोमैटिक हाइड्रोकार्बन
(पीएएच) सहित हानिकारक यौगिक उत्पन्न कर सकते हैं, जो फेफड़े, कोलोरेक्टल, स्तन और
प्रोस्टेट कैंसर जैसे विभिन्न कैंसर से जुड़े हैं मिठाई की दुकान में, यदि तेलों को
उचित निस्पंदन या प्रतिस्थापन के बिना तलने या मिठाई पकाने के लिए कई बार पुन: उपयोग
किया जाता है, तो वे उपभोक्ताओं के लिए महत्वपूर्ण स्वास्थ्य जोखिम पैदा कर सकते हैं।
(ii)
विषाक्त यौगिकों का निर्माण: खाना पकाने के तेलों के थर्मल
क्षरण से विषाक्त एल्डिहाइड और ट्रांस वसा का निर्माण हो सकता है, जो हृदय रोग और अन्य
पुरानी बीमारियों से जुड़े हैं यदि कोई मिठाई की दुकान कम गुणवत्ता वाले तेल का उपयोग
करती है या अपने तलने के तेल की गुणवत्ता की निगरानी नहीं करती है, तो वे अनजाने में
ऐसे उत्पाद परोस सकते हैं जो उनके ग्राहकों के बीच स्वास्थ्य समस्याओं में योगदान करते
हैं।
(iii)
सार्वजनिक स्वास्थ्य संबंधी चिंताएँ: तले हुए खाद्य पदार्थों, विशेष
रूप से घटिया तेलों में तैयार खाद्य पदार्थों के सेवन से मोटापा, टाइप 2 मधुमेह और
हृदय रोग का खतरा बढ़ जाता है मिठाई की दुकानें अक्सर तली हुई मिठाइयाँ बेचती हैं,
जिसका अर्थ है कि इस्तेमाल किए जाने वाले तेल का प्रकार और गुणवत्ता सीधे उनके ग्राहकों
के स्वास्थ्य परिणामों को प्रभावित करती है।
मिठाई
की दुकानों के लिए निहितार्थ:-
(i)
गुणवत्ता नियंत्रण: मिठाई की दुकानों को यह सुनिश्चित करना चाहिए
कि वे उच्च गुणवत्ता वाले खाद्य तेलों का उपयोग करें जो सुरक्षा मानकों का अनुपालन
करते हों। भारतीय खाद्य सुरक्षा और मानक प्राधिकरण (FSSAI) ने खाद्य तेलों के लिए दिशानिर्देश
स्थापित किए हैं, और इन मानकों का पालन उपभोक्ता सुरक्षा के लिए महत्वपूर्ण है। तेल
की गुणवत्ता की नियमित निगरानी और परीक्षण स्वास्थ्य जोखिमों को कम करने में मदद कर
सकता है।
(ii)
उपभोक्ता जागरूकता: जैसे-जैसे उपभोक्ता स्वास्थ्य के प्रति अधिक
जागरूक होते जा रहे हैं, वे अपने स्वास्थ्य पर आहार वसा के प्रभाव के बारे में अधिक
से अधिक जागरूक होते जा रहे हैं। मिठाई की दुकानें जो स्वास्थ्यवर्धक तेलों के उपयोग
को प्राथमिकता देती हैं या अपने खाना पकाने के तरीकों के बारे में पारदर्शी जानकारी
प्रदान करती हैं, वे अधिक ग्राहकों को आकर्षित कर सकती हैं और समुदाय के भीतर विश्वास
को बढ़ावा दे सकती हैं।
(iii)
संभावित देयता: यदि कोई मिठाई की दुकान अस्वास्थ्यकर तेलों
का उपयोग करना जारी रखती है और ग्राहकों को प्रतिकूल स्वास्थ्य प्रभाव का अनुभव होता
है, तो दुकान को कानूनी परिणामों का सामना करना पड़ सकता है या उसकी प्रतिष्ठा को नुकसान
हो सकता है। यह जिम्मेदार सोर्सिंग और खाना पकाने के तेलों के उपयोग के महत्व को उजागर
करता है।
(iv)
स्वास्थ्यवर्धक विकल्प: स्वास्थ्यवर्धक तेलों जैसे जैतून का तेल
या नारियल के तेल का उपयोग उनके कथित स्वास्थ्य लाभों के कारण खाना पकाने में करने
का चलन बढ़ रहा है। मिठाई की दुकानें बेहतर स्वास्थ्य परिणामों को बढ़ावा देते हुए
उत्पाद की अपील बढ़ाने के लिए इन विकल्पों को अपने व्यंजनों में शामिल करने पर विचार
कर सकती हैं।
निष्कर्ष:-
संक्षेप
में, कुछ खाद्य तेलों से जुड़े स्वास्थ्य जोखिमों के बारे में निष्कर्ष मिठाई की दुकानों
के लिए अत्यधिक प्रासंगिक हैं। निहितार्थ खाद्य सुरक्षा विनियमों के अनुपालन से परे
हैं; वे ग्राहक स्वास्थ्य और कल्याण के प्रति नैतिक जिम्मेदारियों को शामिल करते हैं।
उच्च गुणवत्ता वाले खाना पकाने के तेलों को प्राथमिकता देकर और स्वास्थ्यवर्धक तरीकों
को अपनाकर, मिठाई की दुकानें अपनी व्यावसायिक व्यवहार्यता को बढ़ाने के साथ-साथ सार्वजनिक
स्वास्थ्य में भी महत्वपूर्ण योगदान दे सकती हैं।
3. आपकी कंपनी 18-30 वर्ष की आयु के युवा वयस्कों के लिए
ऑर्गेनिक फेशियल क्रीम की एक नई श्रृंखला लॉन्च करने की योजना बना रही है। नई उत्पाद
श्रृंखला के लिए एक संक्षिप्त बाज़ार विश्लेषण करें। 10
4. नए उत्पाद के लिए एक विज्ञापन अभियान तैयार करें, जिसमें
लक्षित दर्शक, मुख्य संदेश, मीडिया चैनल और बजट विचार शामिल हों। 10
5. कल्पना करें कि आपको पता चलता है कि किसी प्रतिस्पर्धी
ने अपने उत्पाद के बारे में संभावित ग्राहकों को गलत जानकारी प्रदान की है। अपने विक्रय
दृष्टिकोण की अखंडता को बनाए रखते हुए इस स्थिति का सामना करने के लिए आप कैसी नैतिक
रणनीति अपनाएंगे? 10
खण्ड
- ख
(सभी
प्रश्न अनिवार्य हैं। प्रत्येक प्रश्न 6 अंक के हैं)
6. दो विशिष्ट उदाहरणों के साथ चर्चा करें कि
उपभोक्ता व्यवहार को समझना नए उत्पाद के सफल लॉन्च में कैसे मदद कर सकता है। 6
उत्तर:- किसी नए उत्पाद के
सफल लॉन्च के लिए उपभोक्ता व्यवहार को समझना बहुत ज़रूरी है। उपभोक्ता कैसे सोचते हैं,
महसूस करते हैं और कैसे काम करते हैं, इसका विश्लेषण करके कंपनियाँ अपने लक्षित दर्शकों
की विशिष्ट ज़रूरतों और प्राथमिकताओं को पूरा करने के लिए अपनी रणनीतियाँ बना सकती
हैं।
यहाँ
दो विशिष्ट उदाहरण दिए गए हैं जो दर्शाते हैं कि यह समझ किसी उत्पाद के सफल लॉन्च में
कैसे सहायक हो सकती है।
उदाहरण
1: रॉबिनहुड की प्रतीक्षा सूची रणनीति:- वित्तीय सेवा ऐप रॉबिनहुड
ने अपने आधिकारिक लॉन्च से पहले प्रत्याशा और मांग पैदा करने के लिए उपभोक्ता व्यवहार
अंतर्दृष्टि का उपयोग किया। कंपनी ने एक प्रतीक्षा सूची प्रणाली लागू की जिसने संभावित
उपयोगकर्ताओं को मित्रों को रेफ़र करने के लिए भत्ते देकर जल्दी साइन अप करने के लिए
प्रोत्साहित किया। इस रणनीति ने न केवल उत्साह पैदा किया बल्कि उत्पाद के इर्द-गिर्द
विशिष्टता की भावना भी पैदा की। यह समझकर कि उपभोक्ता सामाजिक प्रमाण और प्रतिस्पर्धा
से प्रेरित होते हैं, रॉबिनहुड अपने लॉन्च के दिन से पहले लगभग 1 मिलियन ऑप्ट-इन इकट्ठा
करने में कामयाब रहा। यह दृष्टिकोण इस बात पर प्रकाश डालता है कि उपभोक्ता मनोविज्ञान
को समझने से प्रभावी प्री-लॉन्च रणनीतियाँ कैसे बन सकती हैं जो शुरुआती उपयोगकर्ता
जुड़ाव को अधिकतम करती हैं।
उदाहरण
2: मिंट की प्री-लॉन्च मार्केटिंग:- मिंट, एक व्यक्तिगत वित्त
ऐप, ने आक्रामक मार्केटिंग रणनीति के माध्यम से 20,000 संभावित उपयोगकर्ताओं की प्री-लॉन्च
ईमेल सूची बनाकर उपभोक्ता व्यवहार अंतर्दृष्टि का प्रभावी ढंग से लाभ उठाया। उन्होंने
संभावित ग्राहकों को बजट और वित्तीय प्रबंधन के लाभों के बारे में शिक्षित करने पर
ध्यान केंद्रित किया, अपने संदेशों को उन दर्द बिंदुओं के साथ संरेखित किया जो उपभोक्ता
आमतौर पर व्यक्तिगत वित्त के संबंध में सामना करते हैं। इन दर्द बिंदुओं की पहचान करके
और उन्हें अपने मार्केटिंग प्रयासों में संबोधित करके, मिंट यह सुनिश्चित करने में
सक्षम था कि उनके लॉन्च को महत्वपूर्ण रुचि और जुड़ाव के साथ पूरा किया जाए। यह उदाहरण
लक्षित मार्केटिंग रणनीतियों को तैयार करने में उपभोक्ता की जरूरतों और वरीयताओं को
समझने के महत्व को रेखांकित करता है जो दर्शकों के साथ प्रतिध्वनित होते हैं।
निष्कर्ष:-
दोनों
मामलों में, उपभोक्ता व्यवहार की गहरी समझ ने इन कंपनियों को अनुरूप रणनीतियाँ बनाने
की अनुमति दी, जिसने न केवल चर्चा पैदा की बल्कि एक मजबूत बाजार पैठ भी सुनिश्चित की।
उपभोक्ताओं को क्या प्रेरित करता है, इस पर ध्यान केंद्रित करके - चाहे वह विशिष्टता
हो या विशिष्ट आवश्यकताओं को संबोधित करना - व्यवसाय सफल उत्पाद लॉन्च की अपनी संभावनाओं
को बहुत बढ़ा सकते हैं।
7. वितरण चैनल में मध्यस्थों की भूमिका का वर्णन करें और
बताएं कि वे विपणन प्रक्रिया में कैसे महत्वपूर्ण हैं। 6
8. मूल्य निर्धारण की विधियाँ क्या हैं? मूल्य निर्धारण निर्णयों
को प्रभावित करने वाले कारकों की भी व्याख्याकरें। 6
9. दो प्रसिद्ध ब्रांड के उदाहरण दें और उनके सफल होने के
कारणों का वर्णन करें। 6
10. बताएं कि आभासी वास्तविकता (वीआर) ग्राहक अनुभव को कैसे
बढ़ा सकती है? वीआर का उपयोग करने वाले विपणक के लिए संभावित चुनौतियों और अवसरों का
वर्णन करें। 6
खण्ड
- ग
(सभी
प्रश्न अनिवार्य हैं। प्रत्येक प्रश्न 10 अंक के हैं)
11. निम्नलिखित पर संक्षिप्त टिप्पणी कीजिए:
10
(क)
भौतिक वितरण माध्यम
उत्तर:- भौतिक
वितरण आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन का एक महत्वपूर्ण पहलू है जो उत्पादकों से उपभोक्ताओं
तक माल की आवाजाही पर केंद्रित है। इस प्रक्रिया में विभिन्न गतिविधियाँ शामिल हैं
जो यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक हैं कि उत्पाद अपने अंतिम गंतव्य तक कुशलतापूर्वक
और प्रभावी ढंग से पहुँचें।
परिभाषा
और महत्व:-
भौतिक
वितरण विभिन्न चैनलों के माध्यम से निर्माताओं से अंतिम उपयोगकर्ता तक तैयार माल को
ले जाने में शामिल क्रियाओं की श्रृंखला को संदर्भित करता है। यह मार्केटिंग लॉजिस्टिक्स
का एक महत्वपूर्ण घटक है, क्योंकि यह सीधे ग्राहक संतुष्टि और परिचालन दक्षता को प्रभावित
करता है। जैसा कि फिलिप कोटलर ने उल्लेख किया है, इसमें उपभोक्ता की जरूरतों को लाभप्रद
रूप से पूरा करने के लिए सामग्री के भौतिक प्रवाह की योजना बनाना, उसे लागू करना और
नियंत्रित करना शामिल है।
मुख्य
घटक:-
भौतिक
वितरण प्रणाली में कई परस्पर संबंधित कार्य होते हैं जो माल की आवाजाही को सुविधाजनक
बनाने के लिए एक साथ काम करते हैं:-
(i)
ऑर्डर प्रोसेसिंग: यह प्रारंभिक चरण है जहाँ ग्राहक के ऑर्डर प्राप्त
होते हैं, संसाधित होते हैं और पूरे होते हैं। कुशल ऑर्डर प्रोसेसिंग से देरी कम होती
है और ग्राहक संतुष्टि बढ़ती है।
(ii)
परिवहन: एक महत्वपूर्ण तत्व जिसमें गोदामों से ग्राहकों तक माल ले
जाना शामिल है। परिवहन मोड (जैसे, सड़क, रेल, हवाई) का चुनाव डिलीवरी की गति और लागत
को प्रभावित करता है।
(iii)
वेयरहाउसिंग: इसमें उत्पादों को तब तक संग्रहीत करना शामिल
है जब तक उनकी आवश्यकता न हो। प्रभावी वेयरहाउसिंग यह सुनिश्चित करता है कि जब आवश्यकता
हो, तब सामान उपलब्ध हो, जबकि स्थान का अनुकूलन हो और हैंडलिंग लागत कम हो।
(iv)
इन्वेंट्री नियंत्रण: ओवरस्टॉकिंग या स्टॉकआउट के बिना मांग को पूरा
करने के लिए इष्टतम इन्वेंट्री स्तरों को बनाए रखना आवश्यक है। यह कार्य इन्वेंट्री
रखने से जुड़ी लागतों को प्रबंधित करने में मदद करता है।
(v)
सामग्री हैंडलिंग: यह गोदामों के भीतर और परिवहन के दौरान माल
की आवाजाही को संदर्भित करता है। उचित सामग्री हैंडलिंग नुकसान को कम करती है और वितरण
प्रक्रिया में दक्षता में सुधार करती है।
उद्देश्य:-
भौतिक
वितरण प्रणाली के प्राथमिक उद्देश्यों में शामिल हैं:-
(i)
उपभोक्ता संतुष्टि: यह सुनिश्चित करना कि ग्राहक अपेक्षाओं को पूरा
करने के लिए उत्पाद समय पर वितरित किए जाएं।
(ii)
लागत दक्षता: परिवहन, वेयरहाउसिंग और इन्वेंट्री प्रबंधन से
जुड़ी लागतों को कम करना।
(iii)
प्रभावी इन्वेंट्री प्रबंधन: कमी या अधिकता से बचने के लिए स्टॉक स्तरों
को संतुलित करना।
(iv)
प्रतिस्पर्धात्मक लाभ: कुशल वितरण प्रथाओं के माध्यम से प्रतिस्पर्धियों
की तुलना में बेहतर सेवा प्रदान करना।
संक्षेप
में, एक प्रभावी भौतिक वितरण प्रणाली उन व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण
है जो अपनी आपूर्ति श्रृंखला संचालन को अनुकूलित करना चाहते हैं, ग्राहक संतुष्टि को
बढ़ाना चाहते हैं और बाजार में प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त बनाए रखना चाहते हैं।
(ख)
अनुभवात्मक विपणन (Experiential Marketing)
12. निम्नलिखित के बीच अंतर स्पष्ट कीजिए:
10
(क)
उपभोक्ता बाज़ार और संगठनात्मक बाज़ार
उत्तर:-
उपभोक्ता बाज़ार और संगठनात्मक बाज़ार के बीच अंतर:-
उपभोक्ता
बाज़ार और संगठनात्मक बाज़ार के बीच अंतर को समझना प्रभावी विपणन रणनीति विकास के लिए
महत्वपूर्ण है।
यहाँ
मुख्य अंतर हैं:-
(i)
परिभाषा:-
उपभोक्ता
बाज़ार: इस बाज़ार में व्यक्ति या परिवार व्यक्तिगत उपभोग के लिए
सामान और सेवाएँ खरीदते हैं। इस बाज़ार में बेचे जाने वाले उत्पाद उपभोक्ताओं द्वारा
अंतिम उपयोग के लिए होते हैं।
संगठनात्मक
बाज़ार: इसे व्यवसाय-से-व्यवसाय (B2B) बाज़ार के रूप में भी जाना
जाता है, इस श्रेणी में ऐसे व्यवसाय या संगठन शामिल हैं जो आगे के उत्पादन, पुनर्विक्रय
या परिचालन उद्देश्यों के लिए सामान और सेवाएँ खरीदते हैं। इस बाज़ार में उत्पाद अक्सर
अंतिम उपभोक्ता उत्पादों के उत्पादन में उपयोग किए जाने वाले मध्यवर्ती सामान होते
हैं।
(ii)
लक्षित दर्शक:-
उपभोक्ता
बाज़ार: व्यक्तिगत पसंद और ज़रूरतों के आधार पर खरीदारी करने वाले
व्यक्तिगत उपभोक्ताओं या परिवारों को लक्षित करता है।
संगठनात्मक
बाज़ार: उन कंपनियों, संस्थानों और सरकारी संस्थाओं पर ध्यान केंद्रित
करता है जिन्हें परिचालन उपयोग या पुनर्विक्रय के लिए उत्पादों की आवश्यकता होती है।
(iii)
खरीद मात्रा:-
उपभोक्ता
बाज़ार: आम तौर पर प्रत्येक लेन-देन में छोटी मात्राएँ शामिल होती
हैं क्योंकि व्यक्ति व्यक्तिगत उपयोग के लिए सामान खरीदते हैं।
संगठनात्मक
बाजार: इसमें आम तौर पर बड़ी मात्रा में खरीदारी शामिल होती है,
क्योंकि व्यवसाय अक्सर अपनी परिचालन आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए थोक में खरीदारी
करते हैं।
(iv)
निर्णय लेने की प्रक्रिया:-
उपभोक्ता
बाजार: खरीद निर्णय अक्सर भावनात्मक कारकों, ब्रांड निष्ठा और सुविधा
से प्रभावित होते हैं। निर्णय लेने की प्रक्रिया त्वरित और आवेगपूर्ण हो सकती है।
संगठनात्मक
बाजार: खरीद निर्णय अधिक जटिल होते हैं और इसमें संगठन के भीतर
कई हितधारक शामिल होते हैं। लागत-प्रभावशीलता, दक्षता और दीर्घकालिक मूल्य जैसे कारकों
को प्राथमिकता दी जाती है, जिससे निर्णय लेने की प्रक्रिया अधिक औपचारिक और लंबी हो
जाती है।
(v)
विपणन रणनीतियाँ:-
उपभोक्ता
बाजार: विपणन प्रयासों में आम तौर पर बड़े पैमाने पर विज्ञापन शामिल
होते हैं, जिसका उद्देश्य उपभोक्ताओं के साथ भावनात्मक संबंध बनाना होता है। रणनीतियाँ
ब्रांडिंग, प्रचार और सुविधा पर ध्यान केंद्रित करती हैं।
संगठनात्मक
बाजार: विपणन रणनीतियाँ अधिक संबंध-संचालित होती हैं, जिनमें अक्सर
प्रत्यक्ष बिक्री दृष्टिकोण और विशिष्ट व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुरूप अनुकूलित समाधान
शामिल होते हैं। व्यक्तिगत बिक्री ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने के लिए उपयोग
की जाने वाली एक सामान्य रणनीति है।
(vi)
लेन-देन की प्रकृति:-
उपभोक्ता
बाजार: लेन-देन आम तौर पर अनौपचारिक और सीधे होते हैं, जिनमें कीमतें
अक्सर तय या सूचीबद्ध होती हैं।
संगठनात्मक
बाजार: लेन-देन औपचारिक होते हैं और इसमें मूल्य निर्धारण निर्धारित
करने के लिए बातचीत, अनुबंध और प्रतिस्पर्धी बोली प्रक्रिया शामिल हो सकती है।
(vii)
भौगोलिक वितरण:-
उपभोक्ता
बाजार: उपभोक्ता भौगोलिक रूप से व्यापक रूप से फैले हुए हैं, जिससे
विभिन्न खुदरा चैनलों के माध्यम से व्यापक पहुंच संभव हो जाती है।
संगठनात्मक
बाजार: व्यावसायिक ग्राहक अक्सर विशिष्ट क्षेत्रों या उद्योगों
में केंद्रित होते हैं, जिससे लक्षित बिक्री प्रयास संभव हो जाते हैं।
ये
अंतर संगठनात्मक बाजारों की तुलना में उपभोक्ता बाजारों के संचालन में मूलभूत अंतर
को उजागर करते हैं, जो विपणन रणनीतियों और व्यावसायिक संचालन को तदनुसार प्रभावित करते
हैं।
(ख) आवश्यकता (Need) और अभिप्रेरणा (Motive)
[जल्द ही पूरी जानकारी उपलब्ध होगी]
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